湖南民生在线讯（通讯员 周 频）自开展党的群众路线教育实践活动以来，郴州市北湖区妇幼保健院紧密结合工作实际，围绕群众“看病贵”、解决服务群众“最后一公里”等问题，切实纠正医疗卫生方面损害群众利益行为，坚持边学边查边改，让群众看到新变化、见到新成效。

　　转换角色体验，找准“病因”。该院党支部创新学习教育载体，组织开展 “转换角色，亲身体验”活动，以普通群众、患者的身份体验就医办事全过程；围绕“学习焦裕禄，争当好公仆”活动进行职业道德大讨论；举行“廉洁行医，从我做起”集体公开承诺。深入 “四查四问”，转换角色体验6场，职业大讨论80余人次，公开承诺78人，征求群众意见21条，查摆出服务态度、服务流程等方面的问题5处。

　　抓住问题症结，开具“处方”。该院针对问题，列出清单，提出整改措施，明确整改责任人、限定整改时限。及时完善《科室绩效考核管理方案》，每月结合综合大查房、病历书写评比、患者满意度调查，从医疗保健服务质量、服务安全、服务态度、医德医风、作风建设等方面进行量化考核，结果直接与绩效工资挂钩。实行药品销售预警、调整科室医药结构比例、处方点评等管理手段，规范抗菌素使用，着力解决群众“看病贵”问题。欧阳杰宝宝因肌张力低、3个月抬头困难，需要进行康复治疗。儿保科曹玉琼医师接诊后，量身定制了专门的康复计划，手把手教家长学会家庭康复技能。经过3个月的训练，仅花46元，便顺利完成康复。

　　建立长效机制，“防治”结合。以教育实践活动为契机，着力抓好制度建设。该院先后完善《抗菌素使用规定》、《作风建设管理规定》、《物价管理制度》、《志愿者结对帮扶制度》等制度8条，用制度管人、管事，不断落实便民惠民利民措施，改善看病就医环境，提升医疗护理服务能力。今年，该院医疗保健服务得到群众的普遍认可，未收到一份患者投诉，患者满意度提升至98%。