永兴县便江镇建立“服务生”制度，着力解决群众到机关办事“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“盖个章子跑断腿”等现象，切实缩短群众办事“一公里”。

　　该镇推行“服务生”工作法，镇、村、组明确一名“服务员”帮助百姓办理或代办可代办的事情。各驻村干部为各村的“镇服务员”，包片村干部为“片服务员”，组长为“组服务员”，实行上门服务。政策宣传上门、事情办理上门、困难帮助上门，群众可以直接打电话给责任“服务员”帮其办理相关事情，实行“电话办理”。镇机关大厅设立群众咨询服务台，由镇干部轮流坐班，接待服务来镇办事群众，直到业务办理完结。

　　目前，据初步统计，该镇接待服务群众1000多次，帮助群众代办事情168件，切实提高了服务质量和效率。

（作者：李崇源）