2015年1月18日，武女士在中国银行朔州分行西街支行办理取款业务，由于银行王姓柜员工作失误，误将武女士的取款业务办理成存款业务，致使武女士账面存款不减反增，银行账面款项缺损;此后银行王姓柜员与该支行朱行长开始联系武女士和其丈夫郭先生，讨要银行缺损款项。

2015年1月19日，正在工作的郭先生接到了中国银行西街支行王姓柜员打来的电话，电话中王姓柜员元称：在为武女士办理业务时，由于自身工作失误，误将武女士取款500元的业务办理成了存款500元的业务，所以要求郭先生返还1000元。之后郭先生在妻子武女士那里得到了确认。武女士称：1月18日自己确实在该行办理过业务，当时在柜台上取了500元现金，但没用输密码钱就取出来了，由于柜员的服务态度不好，所以也没敢追问;就在同一天武女士再次在该行取现，发现自己银行卡上多了1000元，当时还以为是老公给转的，所以也没有在意，直到接到王姓柜员的电话，才解开自己当时的疑问。

在弄清楚事情原委之后，郭先生和王姓柜员通过电话对此事进行沟通。在和王姓柜员沟通时，王姓柜员自称自己是做了十年的零时工，每月只有1200元的工资，现在为了处理这个事件，工作已经让停了;当郭先生问起怎么做了十年的零时工时，王姓柜员自嘲到：是因其年纪大了，年年的考试都考不过，自己也是个不合格的柜员......之后郭先生因为工作的缘故不得已延误了和王姓柜员的约定，就在1月20日的上午郭先生又接到了中国银行西街支行朱行长的电话，朱行长在电话之中言语毫无歉意;朱行长说像这样的工作失误，他们行里大大小小的常有，并举例说有一次顾客存现金三万给弄成了六万等。

在经过几番沟通后，郭先生由于工作原因无法离身，所以托朋友将钱送到了银行。对郭先生来说，莫名其妙的来钱风波算是告一段落了，不知道银行所存在的问题也是否处理妥当?