2009年是铁通公司实施战略发展的“规范管理年”，湖南铁通株洲分公司为切实提高市场经营管理水平，针对前期经营管理中存在的基础管理不够完善，业务流程不够顺畅等问题，通过深入调查研究，将区域经营部的市场经营工作划分为4个主要方面，细化为21项具体工作内容，逐步健全完善了“五步流程”管理体系。

“五步流程”管理体系包括五个方面内容。一是目标，即市场经营工作方向和可量化的工作标准；二是责任人，即明确经营责任并层层分解落实到人；三是工作措施，即为实现预期目标制定的细化措施和具体方法；四是过程控制，即对经营工作中存在的问题，实行及时纠偏和有效监管；五是激励约束，即针对工作目标及工作成果设立的考核评估机制。

根据“五步流程”管理办法，株洲铁通从三个方面加强具体落实。一是加强对区域经营部日常工作的帮助和指导。为强化“五步流程”管理办法的实施效果，分公司将市场经营月度分析会开到区域经营部，由分公司领导亲自带队，召集相关部门负责人和区域经理参加，会议内容主要以经营部的经营工作为案例，点评经营部在各项生产经营工作的得与失，将存在的问题提出来供大家思考借鉴，将各个经营部做得好的经验和方法介绍给大家学习参考，起到了以点带面、共同提高的良好经营效果。二是加强区域经营部基础管理工作。分公司有组织、有计划地开展资产经营工作，在管内8个经营部绘制了“一张图”、理清了“一本帐”，建立了“一套机制”，使经营部的各项经营管理工作逐步科学化、规范化、制度化。三是加强区域经营部自我管控能力。将经营部所有生产经营工作按“五步流程”管理办法具体落实到岗位、落实到人，真正做到事事有人做，事事有人管，事事有控制，使经营部的各项工作逐步量化和可执行化。同时要求在区域经营部周例会上由各责任人汇报总结分管工作的开展情况，分析前期工作中存在的问题和提出下一步的工作重点。

通过区域经营部“五步流程”管理办法的建立和贯彻执行，有力提高了区域经营部市场经营管理水平，促进了各项生产经营工作的稳步推进，开创了株洲铁通经营工作新局面。自今年元月份起，该分公司的市场经营收入日均净增达1万余元，宽带续包率由去年同期的80%提升至84.9%，上升了近五个百分点，取得了明显成效。湖南铁通党群部   谢 波    陈 琳