“快递怎么还没到，都快一个星期了。”在网上购买了几件衣服的长沙市民钟女士埋怨。近日，湖南省邮政管理局发布《关于2016年8月全省邮政业消费者申诉情况的通告》（以下简称“通告”）显示，投递服务、延误和丢失短少仍是用户投诉的主要问题，分别占43.7%、21.4％和14.6%。《通告》对18家快递企业申诉率进行了排名。

随着快递业务的发展，快递公司也越来越多，哪些公司的服务质量好，哪些公司服务质量差，接到的投诉多？《通告》显示，消费者对18家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉3.10。企业申诉率从高到低排名分别是：如风达、龙邦速递、国通快运、快捷快运、宅急送、速尔快递、优速快运、全峰快递、邮政EMS、天天快递、百世快递、德邦快递、申通快递、圆通速递、中通速递、顺丰速运、韵达快运、京东快运。

企业申诉量从高到低排名分别是：申通快递、百世快递、圆通速递、邮政EMS、国通快运、中通速递、天天快递、韵达快运、快捷快运、优速快运、全峰快递、顺丰速运、如风达、宅急送、速尔快递、龙邦速递、德邦快递、京东快运。

《通告》数据显示，2016年8月，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较，除违规收费外均呈下降趋势，同比下降幅度较大的主要问题是其他、损毁、延误、丢失短少、收寄服务和投递服务，同比分别下降61.5％、40.9%、18.9％、14.8%、11.8%和6.8％。不过，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比仍分别有43.7%、21.4％和14.6%。2016年8月，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，延误和其他分别下降100.0%和50.0%，但丢失短少呈上升趋势为66.7%。

邮政快递丢失短少呈上升趋势

长沙市民刘女士8月份从网上买了一件海南的芒果，寄到后发现弄丢了近一半。类似的情况时有发生。《通告》数据显示，2016年8月，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较，除违规收费外均呈下降趋势，同比下降幅度较大的主要问题是其他、损毁、延误、丢失短少、收寄服务和投递服务，同比分别下降61.5％、40.9%、18.9％、14.8%、11.8%和6.8％。不过，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比仍分别有43.7%、21.4％和14.6%。

2016年8月，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，延误和其他分别下降100.0%和50.0%，但丢失短少呈上升趋势为66.7%。（潇湘晨报 记者 记者陈张书 实习生 安新）