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核心提示：为切实提高前台的支撑作用，有效降低故障率，提高数据的分析能力。张家界铁通近期重点加强了营业员培训工作，提高营业员的整体素质，取得了较好的效果。 一是对于新进公司的营业员首先在计费中心进行为期一周的业...
为切实提高前台的支撑作用，有效降低故障率，提高数据的分析能力。张家界铁通近期重点加强了营业员培训工作，提高营业员的整体素质，取得了较好的效果。
一是对于新进公司的营业员首先在计费中心进行为期一周的业务培训，经考试合格后，再进行其他如客户服务等培训后方可到营业厅跟班。二是对老营业员由计费中心每月组织一次集中培训，除了培训业务知识外，对日常工作中发现的问题进行重点讲解分析，收集营业员尤其是领班反馈的各种问题并及时予以解决，重点培训营业员掌握计费数据的分析方法，如每月各经营部用户流失比例、原因，新增虚用户，收入增减原因，大客户动态，话费突变用户跟踪，每日宽带净增、续包动态等，以便将准确、细致的各种经营数据及时提供给经营部经理，从而更好的完成经营部的各项经营任务。三是计费中心员工对营业厅进行包保，包保人每月下营业厅不得少于2次，所负责的营业厅营业员如有工作过错，其责任人负同等责任。 目前，张家界铁通营业员整体素质得到了明显提升，她们不仅仅只是收费和受理业务，还能为经营部提供经营分析，大大提高了前台的支撑作用。 （作者：孙 雨 黄铁宁） Tags:强化 张家界 铁通 加强 前台 人员 培训 支撑 |
