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核心提示：消费咨询占87%，服务类申诉居多 春节期间，张家界市工商局12315申诉举报中心共接到消费者各类信息173件，同比增加10%，其中消费咨询热线151个，消费申（投）诉举报案件22件。申（投）诉案件主...
消费咨询占87%，服务类申诉居多
春节期间，张家界市工商局12315申诉举报中心共接到消费者各类信息173件，同比增加10%，其中消费咨询热线151个，消费申（投）诉举报案件22件。申（投）诉案件主要集中在食品与居民服务两大类，申（投）诉处理率达90%。
据了解，春节期间消费热点主要呈现两个特点：一是涉及物流服务的相关咨询不断增多。主要是因为春节前夕某些物流公司为了盲目追求业务量和经济利益，未考虑过节期间物流流程较慢或有延误的情况，随意允诺消费者物流运送物品的到货时间，在未按约定时间到货的情况下，引发消费者申诉；某些小型物流公司在节日期间照常运转，但实际提供的服务质量较之从前大打折扣，物流快递人员因春节运送力紧张随意向消费者漫天要价、坐地起价，忽视行业操守与服务质量，导致消费者不满；消费者在托运货物时，没有注意查看该物流公司有无营业执照和相关的营运资格证，并有意识地选择一些正规、信誉好的公司；消费者在托运货物时，没有在接受服务的过程中主动要求其出具规范的、带有盖章的单据、货运凭证或发票，也没有认真填写货运协议和商品的基本特征以明确双方的权利义务，为出现问题后及时维权增大难度。二是洗车提价成为春节消费咨询热点。原本10元的洗车价却因为春节水涨船高，有的洗车点提高到20元，还有的甚至提到30元，而办了年卡的消费者也被告知不能使用卡而必须交现金。春节期间洗车除了普遍涨价外，有的店老板居然让打工人员自定价，来了洗车的消费者洗车费用看着要，算是过节加班费。目前由于洗车费定价没有强制性规定，但是针对节前洗车服务大幅度涨价，经销商应在办卡时给予明示，尤其针对已经在洗车点办了年卡的消费者，事先不予明示，显然侵犯了消费者的知情权。办了年卡消费者等同于与洗车点形成了合同行为，不明示而强迫消费者按涨价后的价格刷卡消费，是一种合同违约行为。 特别值得一提的是：综观今年春节假日期间12315的受理情况，发现很多消费者不知道怎样维护自身合法权益，导致12315每天均接到超过近90%的消费热线不属于12315的受理范围，主要涉及出租车、公交车收费等内容。 （作者：满益群） Tags:张家界 春节 接到 各类 消费 信息 |
