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前不久，我到我们厂里的s旗舰店去办事，屁股刚刚落座。只见泡茶女小王就带着满脸的微笑，轻轻地俯在我的耳际边上说：“李总，他又来了。”果然，小王的话音刚落，就听到门口传来了一个声如洪钟的男声：“小王，我又来了。”
“刘叔叔，您好！”小王连忙起身站得毕恭毕敬的，伸出了她的右手，温温含笑地示意着这位男子入座喝茶。
“今天就不喝茶了，你快点拿一件我上次买的那种茶给我。”来人带着满脸的笑容，但似乎也显得有点急的样子。
“好的，您请稍等一下。”小王麻利地走向柜台，打开了柜门，搬出了一件黑茶。
“我事先就把钱准备好了，你数一数。”来人从公文包里掏出来了一把钱，塞到了小王手里。
“不急不急，我先把货给你搬到车上再说。”小王接过钱，塞进了口袋，然后搬着那件茶向外走出。
“这个姑娘呀！就是有这么讨人喜爱。”来人对着我笑了笑，然后立马跟着小王走出了店门。
我转身透过那扇玻璃橱窗，只见小王已将那件黑茶放进了停靠在店门口的一辆小车上，正与那位来人挥手，还隐隐约约地听到小王那充满着喜悦的声音：“谢谢刘叔叔，欢迎您常来喝茶哟！”
我坐在茶几边上暗自窃喜，这姑娘还真是不错呀！于是，待小王进店之后，我与她聊起了怎么实现“他又来了”的这个话题。
其实，由于工作的需要，s旗舰店我是来过多次的，而小王在我的印象中，她是一个不太爱说话的人，可今天她却一反常态了，而且是越说越起劲，就像是大坝放水一样。
小王说她是一个地地道道的农村姑娘，在县城里既没有亲戚也没有熟人。她说她刚开始来店里上班时，也像一个木偶人一样，对人来是不冷不热的，有时面对他人拿她开玩笑，她还唬着一个脸，根本就不给人一点好脸色看。可是，她后来发现有点不对劲呀！客人怎么越来越少了？生意怎么越来越差了？于是，一些好心的客人便提醒她要在服务态度、服务质量上下点功夫哟！否则的话，就难以想像其结果了。
小王或许是受到了一些启发吧！从此，她慢慢地开始学着改变自己了，开始在服务上下功夫了，店里的生意也是越来越好了。
最让我感动不已的，她说她还总结出来了一些心得与体会，譬如对客户要一视同仁，要做好“二送”：一送已成交的客户，让他们开开心心地离店。因为送客离店是我们最起码的一种礼貌，是对客户最基本的尊重。如果我们让客户默默的独自离开，多少会让客户感到心里不爽。客户付款前要对他好，付款后也要对他好。如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让客户觉得我们是真心对他好；二是送未成交的客户，给他们留下一个好的印象。我们要做到买卖不成仁义在，要让客户感动，在客户购买时要对他好，客户不买时要对他更好。因为客户购买时我们对他很好，他认为是应该的。可是他不买要离开时，我们可以做到比刚才接待时对他更热情，客户就会感动了，这样就为客户下次进店打下一个良好的基础。
当然，我们在送客离店时还是要注意一些小节方面的事儿，一是不要主动提出送客离店。在顺利收款之后，不要主动向客户表示送客离店，我们应该很自然地引导客户向大门走去；二是不要在收银台送客离店。如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，是不是太现实了一点呀！三是赠送一点小礼物。在客户要离店时，我们要尽量地给客户准备一些小赠品，或者是为客户提供一些搭配方面的小建议，不论价值如何，都会给客户一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能够给他带来一点点小惊喜；四是要注意客户离店后的一些小细节。如果是在店面送客，在客户走后要多站一会儿，目送客户离开，目的是为了防止客户回头，如果客户回头发现我们还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时，我们也不要在客户刚刚离店后就和其他人聚在一起说话，目的是避免被客户回头看到，否则客户还会误认为我们在议论他。
就在这时，刚刚被小王送走的那位客户开着车子又来了，他打开车门对着我们这里急切地说道：“小王，我刚才忘了开发票了，记得给我开好哟！我等一下就来拿。”说完开着车又走了……
（作者：李 峰）
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