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今年来，永顺县纪委监委以提高信访件的办结率、查实率、反馈率和满意率为抓手，进一步加强和规范纪检监察信访件办理工作，通过实行信访办理“预诊、接诊、问诊、出诊、复诊”等“五诊疗法”，切实把好执纪审查“第一道关口”，着力提升信访件办理质效。
公开“预诊”找问题。各乡镇纪委和县直各派驻纪检监察组在辖区、监管单位开展《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等有关信访工作的法律法规宣传，引导群众依法依规信访。利用村务公开栏、“村村响”和村级微信群等方式，将纪检监察机关信访举报方式和受理范围进行广泛宣传，营造良好的信访举报氛围。
开门“接诊”听民意。印发《永顺县纪检监察机关领导干部定期接待群众来访工作实施方案》等文件，实行领导干部定期接待群众来访制度，坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，通过领导干部接待来访群众，受理群众反映问题、协调解决问题等措施，用心用情用力解决好群众所急所忧所盼。
登门“问诊”防忧患。抓实初信初访办理，切实把问题化解在基层。严格落实首问责任制、首办责任制。初信初访首办单位及其领导对所办理的信访件实行终身负责制，承办人员要把握初信初访这个处理群众反映信访问题的最佳时段，认真开展分类处置化解工作。同时，县纪委监委信访室还通过电话提醒，及时掌握信访件办理进度;向承办部门发出督办提醒函，对重要或逾期未办结的信访件进行催办，加强对信访件办理情况的全程监督，确保做到件件有着落、事事得解决。
主动“出诊”解疑难。对“三多”信访件和疑难复杂信访件实行领导包案制度，按照工作分工和属地管理原则，由县纪委监委机关、县直单位和乡镇党政领导班子成员包案化解。县纪委监委定期梳理“三多”和疑难复杂信访件，根据举报的内容和属地，进行集中交办，并对领导包案件逐一登记建档，建立工作台账，办结一件销号一件。
及时“复诊”促落实。认真做实信访回访工作，及时掌握信访信息。按照实事求是的原则开展回访工作，回访内容包括信访人反映的信访问题是否依法、及时、合理处理和反馈，信访问题处理结果是否落实到位，信访人是否满意，征求信访人对处理情况的建议和意见。对处理结果不满意的信访件，必要时以暗访形式进行回访，群众反映强烈的，召开公开答复会议公开回访。(永顺县纪委监委 刘红)
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