湘潭市国税局针对纳税服务存在的瓶颈问题，采取有力措施予以破解，积极转变作风、优化服务，获得了纳税人一致肯定。该局对内重点从提意识、便服务着手，针对上年度纳税人满意度调查暴露的问题，该局先后组织2次换位思考和思想讨论，举办3期专题培训和讲座，完善《纳税服务效能考评制度》、《首问责任制管理办法》、《明察暗访暂行办法》等5项规范化制度，开展业务操作技能竞赛，评选操作能手，进一步提升了干部服务意识。对全市涉税业务进行全面梳理，编制《税收征管业务工作规范（试行）》，对101项涉税业务流程、审批、申报资料等事项进行合理减并优化，促进纳税服务进一步提速。

    在市区范围大力推进“同城通办”，积极开展办税服务厅标准化建设工作，为纳税人办税提供便利。对外从问需求、强监督着力，积极开展“三千工程”，即千名税干参与、走访千户税户、解决千个难题，广泛收集和认真梳理纳税人的意见和建议，及时回应和解决纳税人关注和期盼的问题，目前解决问题200多个。聘请20名服务监督员，对基层单位的服务、作风、纪律、着装等情况进行实地监督和现场评议。通过多管齐下，该局纳税服务质效和纳税人满意度持续提升。