一是根据国税总局下发的《县级纳税服务规范》要求，梳理、明确导税、咨询岗位工作职责，以公文形式形成规范化制度予以执行；二是统筹安排大厅业务骨干轮流进行导税、咨询服务，确保每天至少1名导税员、1名咨询员，充分发挥引导办税、咨询服务功能；三是加强日常业务培训，坚持每天一学，掌握最新政策法规及操作规范，不断提升咨询服务能力；四是开展纳税服务规范与礼仪培训，逐步规范导税咨询人员服务行为。

    （作者：王运霞 李璞）