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核心提示：今年以来，湘乡市局通过健全首问责任制度，强化干部首问工作责任，切实提升群众满意度，该局一是明确职责，提高认识。组织对首问责任制的重点内容进行解读，明确责任人职责、解答问题的标准和处理业务时限，增强首问... 今年以来，湘乡市局通过健全首问责任制度，强化干部首问工作责任，切实提升群众满意度，
该局一是明确职责，提高认识。组织对首问责任制的重点内容进行解读，明确责任人职责、解答问题的标准和处理业务时限，增强首问责任制的意识和主动性。二是加强培训，提升能力。定期举办培训活动，讲评税收政策难点，扫除税收业务盲点，增强干部履责能力。三是规范流程，提升效率。接照“首问负责，内部流转，高效便民”的原则，规范首问责任制工作流程。对于咨询、申请办理涉税事项的，属于首问责任人范围内的，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，进行备案登记，办理完毕后电话通知；不属于职责范围内的涉税事项，及时向纳税人做好解释工作，并引导纳税人到相关部门办理。四是严格考核，奖优罚劣。将首问责任制落实情况纳入绩效管理，以电话方式回访纳税人，每月按“满意”和“不满意”两个等次对首问责任人的服务技能和服务水准进行综合评价，严格工作考核。
日前，湘乡市组织对全市乡镇办事处、市直及驻市各单位群众满意度开展调查，该局以97.8分获双管单位第一名。（作者 刘兰湘 李璞）
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