“老杨，您好，我是县纪委监委小周，前期您反映村民竞聘护林员岗位要向林业站长谢某缴纳好处费等问题，现已调查处理完毕。谢某、杨某等已被移送司法处理，您对我们的这个办理还满意吗?”前不久，县纪委监委就实名举报件进行了现场反馈，回访中，该案件信访人对调查处理表示认可和满意。

　　今年来，为了妥善处理信访问题，有效化解矛盾，减少重复访和越级访的发生，中方县纪委监委从规范办理流程和提升办理质量入手，打造实名举报“绿色通道”，切实提高群众满意度。

　　“‘互联网+监督’举报平台实现举报、查询、反馈一站直通。只要动动手指，群众足不出户就能向纪检监察机关反映问题。”该县纪委监委信访室主任廖勇波介绍。为了敞开举报“方便门”，该县纪委监委充分发挥“互联网+监督”和“廉洁中方”等网络平台作用，开通县本级网络举报平台，打造了“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报体系，实现群众足不出户就能在手机上实行查询、举报、监督等功能。今年来，共利用“互联+监督”等平台发现问题线索53条，目前问题线索已分门别类移交相关部门及乡镇进行处理。

　　为不影响举报人的举报热情，进一步提高实名举报办理的速度和质量。该县纪委监委坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”原则，对属于受理范围的实名举报，第一时间登记、阅批、交办，对于不属于受理范围的实名举报，按规定转交有关职能部门处理，同时及时告知举报人受理情况。

　　信访回复是实名举报办理最后环节，“对重点信访举报件，我们实行纪委监委领导班子包接访、包督办、包预审、包结案、包反馈的‘五包’机制，切实做到‘全程有痕’，最后将办结情况进行答复反馈，征询群众是否满意，对办理情况不满意的及时了解原因，并及时回复，确保办理一件群众满意一件。”廖勇波说。今年以来，中方县纪委监委共受理群众信访举报94件，其中实名举报65件，实名举报件按期办结答复达100%，群众满意度不断提升。(中方县纪委监委 蒲长征 张青)