湖南民生在线讯（杨勤煊）10月9日下午，家住沅陵县楠木铺乡的向先望老人来到沅陵县公安局人口与出入境管理办证大厅，找到该局副政委李均、人口与出入境管理大队大队长张丽萍，将一面“清正廉洁热情服务，无私奉献人民好公仆”的鲜红锦旗递到了他们手中，感谢民警为他的外孙女小玉欣办理了户口，让小玉欣可以顺利入学。向先望老人情绪激动，紧紧握着民警的手说：“我们没有亲戚关系，没有朋友关系，你们的热情服务真的让我好感动。”
　　今年8月3日，向先望老两口带着外孙女小玉欣来到沅陵县公安局人口与出入境管理大队，找到户政民警，提出了为外孙女办理上户手续的要求。民警热情地接待了他们祖孙三人，并详细询问了有关情况。民警从向先望老两口的口中得知，小玉欣系向先望老人的女儿在广东打工时非婚所生，没有任何出生证明，导致其一直未能上户，现在小玉欣已经到了念书的年纪，却因为没有户口而无法入学。根据相关法律法规和小玉欣的实际情况，民警一面耐心地向老人宣传解释户籍政策，一面帮助寻找解决办法，建议其先进行亲子鉴定后再到公安机关办理户籍手续，这样不但能为小玉欣上户提供有力的科学依据，依法依规，还能省去很多麻烦，在最短的时间内办理好上户手续。听取了民警的建议，向先望老人于8月24日向公安机关提供了亲子鉴定结果证实小玉欣与向先望老人的女儿确系母女关系，民警随即安排其到户籍所在地派出所申请办理户籍手续。同时，户政民警下到村组对此进行认真仔细的调查取证工作。9月10日，在申请办理上户的全部手续、材料准备齐全后，户政民警依法给小玉欣补录了户籍信息。