近年来，衡南县检察院将来信来访接待调处工作作为服务和谐社会建设的一项重要内容，采取得力措施，认真做好接访息访工作，维护社会和谐稳定。2008年以来，该院接待来信来访869件次，群众合理诉求解决率100%，信访人员满意率100%，涉检赴省进京保持“零上访”，控告申诉接待室两度被高检院授予全国检察机关“文明接待室”称号。

　　一是强化组织领导。成立以检察长为组长，分管检察长为副组长，相关部门负责人为成员的文明接待工作领导小组，规定接待来信来访工作由控告申诉部门牵头，相关部门联动，形成文明接待工作齐抓共管合力。

　　二是刚化接访制度。健全完善《信访接待工作细则》，规范文明接待工作程序，严格接待工作纪律，从受理登记、领导审批、分流督办到答复结果，均实行流程管理，做到环环相扣，使每一个接访环节都有章可循。

　　三是畅通信访渠道。除专门设立控告申诉接待室受理来信来访工作外，坚持每周两天的检察长接待日制度，设立举报箱，开通信访热线，向社会公布检察长通讯号码，实行检察长带案下访，大力拓宽群众向检察机关进行信访的渠道。

　　四是细化接访责任。接待来信来访实行“首办责任制”和“四定三包制”，接访工作定领导、定人员、定时间、定措施，对信访人员的诉求包调查排处、包息访罢诉、包结案答复，避免发生对来信来访久拖不决、互相推诿、敷衍塞责等现象。

　　五是提高接访水平。对于群众来信，做到“四个认真”：认真登记、认真分流、认真督办、认真答复；接待群众来访，坚持“五个一”规定：一张笑脸相迎、一个座位待宾、一杯热茶暖心、一片诚心解答、一份热心相送，努力提高文明接待水平，树立检察机关文明接待窗口形象。

　　六是确保接访效果。正确把握法律政策，科学排查化解各种矛盾纠纷，全力维护公平正义和人民群众的合法权益。对于需及时办理的案件，实行限期办理制度，一个月内给信访者答复，及时为群众排忧解难，减少重复上访、越级上访隐患；对于属其他单位管辖的案件，加强横向联系，尽快转交相关单位办理，并将转办情况及时答复来信来访人员；对于需要多个部门联合办理的案件，紧紧依靠党的领导，积极稳妥处理好信访案件，确保息访罢诉。如去年3月接待来访人员罗云时，罗某诉自己被社会青年无故殴打致轻伤，强烈要求追究凶手刑事责任。该院接访干警认真倾听罗某呼声，立即与公案机关联系，从快对犯罪嫌疑人立案并采取刑拘措施，敦促犯罪嫌疑人家属及时赔偿被害人医药费，维护了法律的尊严和被害人合法权益。
                          
　　（作者：贺琳）