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近日，李女士来到湖南省永兴县自然资源局服务窗口咨询国有土地划拨转出让业务。当工作人员告知该业务需要本人到场申请办理后，李女士面露难色。在交流中得知李女士的母亲已年过九旬，行动不便，无法到场。工作人员在核实相关资料后，联系上土地利用股的工作人员，上门为李女士的母亲办理划拨转出让业务。
按照李女士的预约时间，土地利用股的工作人员来到李女士母亲家。在服务过程中，工作人员与九旬老人热情交流，耐心解释，指导老人在合同上签字确认并盖上手印，顺利办理了国有土地划拨转出让业务。  近年来，永兴县自然资源局坚持以方便群众办事为出发点和落脚点，不断提升服务体验感，让服务不仅有速度更有“温度”，切实为有困难的特殊群体解决难题，受到社会各界的一致好评。 来源：湖南民生在线
作者：李逢超 曹彦明
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