为进一步加强公安交警维稳工作，促进警民关系和谐发展。永兴县公安局交警大队以“服务民生、促进和谐、维护稳定”为目标，以“推进社会矛盾化解、交通管理创新、公正廉洁规范执法”为重点，从群众关心的热点、难点、焦点问题入手，多措并举扎实做好维稳工作，着力解决好群众反映强烈的问题，努力实现涉及公安交警投诉“零目标”，竭力创造良好的社会环境。近年来，该大队通过努力使辖区涉及公安交管部门的信访案件稳中有降，人民群众对交管部门的满意度逐步提升。

　　狠抓源头防范，排查信访苗头隐患。该大队围绕“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的总体目标，立足抓早、抓小、抓苗头原则，组织民警深入辖区机关、企事业单位、客运场站、社区、乡镇、村组与群众面对面恳谈，对辖区道路交通违法驾驶人、事故当事人、重点车辆驾驶人等对象进行回访，进行重点帮扶，认真听取他们的意见建议，积极排查涉及公安交通管理工作中不稳定因素，对可能引发重大群体性事件的不稳定苗头，积极教育、疏导、协商、调解，缓解矛盾、化解纠纷，尽最大努力将矛盾化解在基层，把问题解决在当地，把隐患消除在萌芽状态。同时，掌握在事故处理、违法处理、车管服务、路面执法、内部保卫等各方面可能影响安全稳定的问题，妥善处置不稳定因素，防止矛盾纠纷激化。

　　规范执法行为，提高服务群众能力。该大队要求全体民警要始终坚持群众利益无小事的理念，进一步加强规范化执法建设，自觉做到文明规范执法，按照“理性、平和、文明、规范”的要求，从路面执法工作最基础的环节和最基本的要求抓起，进一步规范执法行为，杜绝因执法不当而导致的信访案件。在违法过程中对一般程序的违法行为处罚做到细致、谨慎；对严重交通违法行为处理时，要求民警适用法律条款准确，言词明晰，对交通违法情节认定要客观、公正；事故民警在处理交通事故时，要实行公开、公平、公正的原则，从而减少群众的误解，避免上访案件的发生。

　　拓宽警民沟通渠道，缩短警民距离。该大队充分利用“双微”（微博、微信）、QQ群、手机、永兴电视台等媒介，架起与群众沟通的“连心桥”，拓宽诉求渠道，与群众交流沟通实现了“零时差”、“零距离”，听取群众呼声，积极为群众办实事、解民困、缓民忧。对群众的呼声，做到件件有回复，事事有回音，有效解决群众诉求。

　　创新社会管理机制，切实抓好维稳工作。该大队大力推行交通事故人民调解机制，建立健全了一整套管理规章制度和工作规范。充分发挥其在处理道路交通事故中的积极作用，根据道路交通事故当事人的申请，依据相关法律、政策、社会道德和公序良俗，运用法、理、情相结合和说服教育、疏通引导等方式，调处因道路交通事故引发的矛盾纠纷，促成交通事故当事人平等协商、互谅互让，达成调解协议，让案件及时处理，使受害者得到及时赔偿，有效化解社会矛盾，减少群众信访和上访，全面提升公安交警部门在道路交通事故中的规范执法和为人民群众服务的水平，努力化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

　　据统计，今年以来，永兴交警大队利用 “双微”、QQ群、手机等媒体先后发布信息5000余条，回复与解决群众诉求1680余条，收到良好建议500余条，共排查矛盾苗头320余起，消除源头隐患280余起，化解苗头纠纷30余起，成功调处道路交通事故169起，调处成功率达98%以上，受到县委、县政府的充分肯定和人民群众的好评。

（作者：王显法 曹 玲）