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为深入贯彻落实省、市卫健委关于开展医院卓越服务的相关文件精神，进一步提高医疗服务质量和服务水平，提升患者就医获得感和满意度，推动医院高质量发展，2023年年初，湘潭市第一人民医院坚持党建引领，全面启动“卓越服务示范医院”创建工作，将卓越服务行动与“三甲复评”工作一体纳入医院年度重点工作，相融贯通，并驾推进。
 
自创建工作启动以来，全院上下同心发力、同向而行，全体干部职工牢固树立“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服务理念，全力以赴投入卓越服务行动中。
 
卓越服务行动是一项系统工程，也是一项全员工程。医院党委高度重视创建工作，制定《湘潭市第一人民医院卓越服务示范医院创建工作实施方案》，成立以党委书记刘群友和党委副书记、院长李绍杰任组长，党委副书记、副院长杨杰任常务副组长的“卓越服务示范医院”创建领导小组，由党委办公室负责创建工作的全面统筹协调，组建了卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个专项实施小组，分别由行政办公室、医务部、护理部和宣传部四个部门牵头落实执行四个板块的具体工作。
对照评价标准，党委办公室逐月制定创建工作进度推进表，组织召开卓越服务工作安排部署推进会，层层压实责任快速对标推进。四个专项实施小组分别制定了具体实施方案和评价细则，针对目标任务进行对标梳理，查摆存在问题并罗列问题整改清单，确定责任科室，限定具体整改期限。同时，精心策划党建业务融合典型案例项目，力求精益求精打造一批亮点示范工程。
为进一步促进党建引领聚力，充分发挥基层党支部在医院发展建设中的示范作用，自2023年新年伊始，医院开展了“党建与业务融合查房”新探索，将卓越服务行动纳入查房的重点内容中，通过以查促改、以查促建，进一步夯实管党治党责任，推动党建业务双融合、双促进。
自2月起，医院先后组织对急诊科、神经内科、心血管内科、呼吸内科/老年医学科4个科室开展了党建与业务融合查房，应用“看、听、访、评”四种查房形式，全面了解各支部所辖科室在思想政治建设、运营管理、质量安全管理、业务发展、清廉医院建设等方面的情况，并针对卓越服务工作进行具体化指导。“党建与业务融合查房”使党委的“领导”力量和党支部的“执行”力量相融聚力，有力推进卓越服务行动落实落细，也大大促进了学科发展提质增速。
强化学习培训 筑牢卓越服务之基
医院以全面加强队伍能力建设为重点，积极拓宽培训渠道，有计划地组织开展多种形式的学习培训活动，强化内涵建设，凝聚推进卓越服务的新动能。
3月2日至4日，副院长欧阳庆领队带护理部主任、护士长一行8人，参加了第一期“湖南省医院协会医院卓越服务培训班”；3月29日至31日，党委办公室主任邱琼领队带各牵头科室负责人、党委办专干一行4人，参加了第二期“湖南省医院协会医院卓越服务培训班”，每期培训为期2天，交流学习省级医院创建经验，拓宽创建思路。
3月5日至3月8日，医院举办了为期四天的“‘守正创新，踔厉奋发’贯彻落实党的二十大精神”主题护理服务效能高质量提升训练营，全体中层干部、各科室骨干以及一医医疗健康集团各成员单位的护理负责人和护理精英共300余人参加了第一天开班训练，53名护理服务种子选手参加了为期四天的线下系统性培训，将卓越服务理念内化于心，外化于行。
3月14日晚，护理部组织召开了护理人员三甲复评动员大会暨卓越护理服务培训班，会议由副院长欧阳庆主持，来自全院各临床单元的300余名护理人员参加会议。“理念+行动+改进=成效！本次会议对三甲复评与卓越护理工作进行了总动员、总部署，吹响了医院护理高质量发展的号角。
没有最好，只有更好。追求卓越，服务先行。卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。湘潭市第一人民医院将以建设卓越服务示范医院为契机，严管理、提效能，强质量、保安全，优服务、抓落实，重人文、促内涵，着力构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”卓越服务体系，以实际行动践行党的二十大精神，努力让人民群众享有高质量的医疗服务，为建设健康湘潭助力！
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