自今年开展“心连心、面对面”干部下访解难题为民服务办实事活动以来，郴州市北湖区以“解决问题、化解矛盾、息诉罢访”为目标，集中时间、集中力量攻坚，积极做好信访维稳工作，有效办结了一批“骨头案”“钉子案”，以实际行动为二十大营造和谐稳定的社会环境。

      一、领导重视，高位推动。主要领导、分管领导亲自抓，周密部署，认真落实领导干部包案化解制度。按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求责任落实到人，切实加强联动，形成合力。进一步明确任务，做到分工明确，把问题想全想透，把措施和责任落实到实处，推动信访问题解决。

      二、实地走访，以情感化。通过上门走访，深入排查信访人亲属及社会关系，摸清信访人的家庭情况和社会关系，以及平时的行动轨迹和生活习惯。同时充分利用各种节假日对信访人及其家人进行走访慰问，并及时掌握了解目前的思想动态及现状，做到心中有数。

      三、源头疏导，释法明理。找准信访问题产生症结。变被动为主动，组织人员开展专题调研。对信访人的诉求依法审查，既依法依策解决合理合法诉求，切实维护群众合法权益，又坚守法律政策底线。对信访人释法说理，解开他们的“法结”和“心结”。

      四、正确引导，息诉罢访。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法反复协调，对信访人采取多方位帮扶措施，从而解决信访人面临的一些实际困难，让他们切实感受到党和政府的关怀和温暖，达到息诉罢访的目的。

      据了解，今年1月底郴州市驻京办督办中省交办北湖区重点人员15人19批次，其中3人的信访问题已经彻底化解，签订了息访息诉协议书，其他12人全部落实了区级领导包案和“五包一”责任工作措施。

（作者：谢民平）