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“满意，很满意!没想到扫码投诉不到24小时就得到了公正答复。”近日，永州市第三人民医院纪委工作人员就患者家属艾女士投诉问题进行电话回访。经过一番耐心劝解和诚恳致歉，艾女士心中的怨气随之消解。
原来，前一天，艾女士携家属在该医院B超室做急诊时,迟迟没有等来值班医生，便扫描医院张贴的医德医风监督二维码进行投诉。当天，冷水滩区卫健局将投诉件交办至市第三人民医院，市第三人民医院纪委立即组织人员对群众反映问题进行调查核实。经核查，当天值班医生龙某因工作疏忽未及时到岗给该患者做检查造成不良影响。随后，该院纪委对龙某提出批评教育并给予其相应处罚。
“医院里随处可见的二维码不仅第一时间传递了患者声音，更时刻监督着医德医风，有效维护了患者权益，医院的迅速答复和公正处理也让我们患者感到很暖心。”艾女士对反馈结果表示认可，并对调查组工作效率点赞。
为推动监督下沉、监督落地，2020年9月起，永州市冷水滩区启用医德医风监督投诉平台，在各医疗卫生机构门诊、药房、挂号收费窗口、病区等醒目位置张贴监督投诉平台二维码。群众仅需手机扫描二维码即可监督投诉医务人员收受红包礼金、收取回扣、诱导消费和不合理诊疗、医疗服务态度及经销人员在医疗机构内违规营销等违纪违规问题。对群众投诉反映问题，规定相关单位在交办后24小时内与投诉人联系，15个工作日内回复调查处理情况，做到事事有回音，件件有结果。截至目前，该区已收到医德医风监督投诉平台转来的投诉31件，调查处理31件，群众满意率100%。
“医德医风监督投诉平台是推动监督下沉、监督落地的最重要举措，一个小小的二维码就能让医护人员感受到监督、习惯被监督，让患者知晓监督、参与监督，推动医德医风建设。”市第三人民医院纪委书记王海潮表示。(冷水滩区纪委监委 李春姣 陈雨航)
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