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在消费维权领域，备受关注的《湖南省预付式消费维权状况调查报告》正式出炉。 该报告深刻解读了预付式消费作为一种新消费模式，在为经营者锁定客户回笼资金的同时，也给消费者带来了一定的便利和优惠，但随之引发的消费纠纷也日益增多，备受社会关注。我们芒果都市曾多次对预付式消费维权进行相关报道： 长沙奇迹健身（此前报道：长沙奇迹健身咋回事？近30家门店、会员高达数千人…歇业前仍在游说顾客办卡！）长沙闪亮健身俱乐部左家塘店张贴公告，称门店要关停，据了解，该健身俱乐部经营11年，截至公告张贴之时，仍有200余名会员的预付卡未到期。（此前报道：突如其来！开了11年的长沙老牌健身房出事了：“闪亮健身”左家塘店关停！转店还要另加钱？）由此可见，预付式消费主体是家庭收入还不错、学历较高的女性消费者。 行业：美容美发行业高居榜首调查显示，62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡，高居榜首，排在第二、三位的行业为餐饮和综合零售行业，分别占比47.3%和38.5%。不过，从变化趋势来看，越来越多的消费者认为预付式消费的使用范围正在变得越来越广。从线上线下变化趋势看，线下预付卡仍占主流，73.9%的消费者以线下预付卡消费为主。但线上预付卡在逐渐增多，26.1%的消费者认为“以前是线下预付卡多，现在是线上多”。此前有不少市民投诉称，长沙多家文峰美发美容店铺突然关店，部分店铺贴出通告称因消防整改关店。（此前报道：长沙文峰怎么了？多家门店关门，声称“消防整改”却另有隐情……） 维权状况：经营者跑路维权最难全省持有预付卡的消费者，14.0%有过维权经历。从行业来看，服装鞋类保养行业占比最高，为20.1%；其次为餐饮行业，占比14.8%。预付卡有效期、经营者跑路和退换卡纠纷是消费维权遇到的最大三个问题，分别占比26.3%、21.0%和18.9%；其中最令消费者诟病的问题是经营者跑路，占比48.2%，排在最令消费者不满意问题的榜首。预付式消费多是冲动消费倾向导致，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，70%的消费者在办理预付卡时,没有主动浏览合同条款；70%的消费者未保留购物凭证；80%的消费者没有签订合同；50%的消费者无法在后期维权中出示证据。同时，经营者跑路是预付式消费维权的第一大问题，占比48.2%，且超过一半的消费者表示，最后都未得到解决。 如何解决：地方立法除帮助消费者树立正确的消费理念、增强维权意识、提升维权能力外，报告显示，还要推动预付式消费地方立法，从市场准入、合同监管、资金监管和经营者失信管理等方面着手，建立综合监管体系，以遏制经营者跑路事件。 |
