湖南民生在线讯（张湘良 林毕成）日前，怀化国税局采取三项措施推动纳税服务标准化建设，深入开展“便民办税春风行动”。

　　一是办税环境标准化。对各县市区局、基层分局、办税服务厅室等，添置统一的国税标志，增强大众识别度。要求14个县市区局，按要求规范办税服务厅功能区，设置咨询服务、自助办税等6大功能区域，方便纳税人集中办理涉税业务。二是服务内容标准化。明确“承诺制、提醒制、延时制、预约制、首问制、一窗式、一站式、免填单”等各项服务制度，对服务用语和礼仪、服务内容、服务流程、服务质量等制定统一标准，加强办税服务窗口人员基本仪表、着装配牌、基本姿势和服务规范培训，切实开展微笑服务，既让纳税人快捷办税，又开心办税。三是考核制度标准化。积极推行质量管理认证体系，制定行之有效的考核标准，量化考核指标，充分利用网上评廉系统、纳税人评价器、纳税人回访单，并结合明察暗访，对纳税服务进行全面、细致的考评，奖优罚劣、奖勤罚懒，规范国税人员行为，进一步提高管理效能，提升社会各界对国税的满意度。