湖南民生在线讯（余娟 吴庆华）为建立规范的婚姻登记咨询窗口，更好地为前来办理登记的当事人提供放心、顺心、舒心的专业化服务，鹤城区婚姻登记处以开展“标准化服务”为契机，推行“咨询台”服务，在婚姻登记处候登区设置了“咨询台”，由1名业务熟练的工作人员轮流值班，为当事人提供咨询服务，站好婚姻登记“第一道岗”。

　　接待人员实行首问负责制，首次接待的工作人员必须认真负责、耐心解答，对于手续不齐全又急于办理的当事人做好解释安抚工作，争取当事人的理解，并及时告知当事人如何补齐手续；对于手续齐全的，主动引导当事人到受理窗口，认真做好衔接工作。在整个咨询服务过程中积极推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则，强化工作人员的责任意识，以达到高效到位的优质服务。