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核心提示：走进沅陵县人民医院优质护理服务示范病室，首先映入眼帘的是病室墙上一大片公示信息，包括优质护理服务项目、分级护理标准和服务内容、服务明星的风采、健康宣教、温馨提示等等内容，然后便是护士们脸上挂着的灿烂的...
走进沅陵县人民医院优质护理服务示范病室，首先映入眼帘的是病室墙上一大片公示信息，包括优质护理服务项目、分级护理标准和服务内容、服务明星的风采、健康宣教、温馨提示等等内容，然后便是护士们脸上挂着的灿烂的笑容、来来回回忙碌穿梭的靓丽身影，听到的是一声声轻柔的问候、耐心的讲解与指导……在沅陵县人民医院，优质护理服务让护士在平凡的岗位上显现着不平凡的精神，在点点滴滴的细心呵护与关怀中拉近了护士与患者的距离。 近日，笔者从该院一名办理出院手续的患者余大伯了解到，该院“优质护理服务把制度从墙上“请”了下来，把优质从文章中“做”了实践。83岁高龄的杨老，在泌尿外科安静地走完了生命的最后历程，其家属办完丧事后送来了一封发自肺腑的感谢信：一声声“杨老，您今天感觉怎么样？”“我来给您打针了。”“杨老，来漱口了。”是以李钦萍护士长为首的护士团队每位护士走进病房时的标志性用语，让我们的父亲如沐春风。护士长几乎每天都会在下班后再次来到我们父亲床前，完成特殊护理。护士们每天一张张笑脸，一声声问候，是我们父亲止痛的灵丹妙方，让目睹温馨场景的我们同时感受到莫大的慰藉。我们想：我们父亲临终前，脑海里回荡的一定是护士们“杨老、爷爷”甜蜜而亲切的呼唤。这些贴心的言行都是县人民医院在开展“优质护理服务示范工程”活动的一个缩影。 据悉，该院自2010年开展优质护理活动以来，以“优质护理服务”为目标，秉承“五心至诚”服务理念，打造出“心心相印”护理品牌，提出特色的“优质护理服务链”，即：18字诀“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”，用“爱心、耐心、细心、诚心、责任心”记录下了一件件感人至深的事迹，使基础护理的每一个环节都凝聚了护士的责任心，最终让每一位家属都能放心，让每一位患者都能舒心。 （作者：黄辉琳 王娟） Tags:人民 医院 真心 真情 打造 优质 护理 |
