湖南民生在线讯（姚茂宏）自开展群众路线教育实践活动以来，芷江县环保局从四方面来提升环境信访工作能力。一是加强环境信访工作的领导，形成一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制。二是加强信访队伍建设，开展业务培训，强化爱岗敬业意识，进一步提高调处信访案件能力。三是强化服务宗旨，转变工作作风，变被动为主动，防患于未然。四是着力解决环境信访中的热点、难点问题。对群众反映的各类环境信访问题始终做到及时接访，及时妥善处理，将矛盾化解在萌芽状态。截止目前，该局共接到网络投诉3起、群众投诉13起，接待来访群众159人次，处理率达100%；办结人大政协议案、提案5起。