湖南民生在线讯（刘国清）为进一步优化纳税服务，提高办税效率和服务水平，芷江国税积极转换角色，主动“问需”于纳税人，根据纳税人所需所盼提供个性化的纳税服务，打造出专业化、标准化、集约化的纳税服务，受到纳税人广泛好评。

　　今年以来，该局在将收集到的纳税服务突出问题进行整理汇总基础上，优化纳税服务与内外资源的整合，通过对不同窗口业务办理的特点，归纳出纳税人普遍反映的难点和热点问题，作为“问需”服务的主要方向。规定每个窗口在办理涉税业务和受理咨询时，做到主动热情的涉税提醒。对取得税务登记证的新办证户，开展跟踪式上门型的“问需”服务。明确专人通过电话、短信平台等方式，对相关涉税事项进行宣传和辅导，并进行跟踪服务。此外，指派一名专人负责接听12366热线电话，随时记录纳税人诉求，各办税窗口还专门设立了“问需”服务登记簿，全面记录了纳税人对国税工作的意见、建议和反映的涉税问题，每月按时集中汇总各类事项，对于纳税人反映的焦点问题由各税源管理部门逐户上门走访，主动帮助纳税人解决涉税困难和合理需求，突出针对性和个性化。同时，对于“问需”服务开展的好与否还开展了回访类的“问需”服务。随机抽取部分纳税人进行回访，重点征求其对于办税环境、办税环节、办税程序、服务态度等方面的意见和建议，积极改进或纠正存在的问题或不足，并将处理结果及时向纳税人反馈，以真心实意、真情实感、真抓实干赢得了纳税人的尊重，进一步提高了纳税人的满意度。截至目前，该局主动“问需”纳税人302次，解决涉税疑难和问题158个，落实整改意见53条。