湖南民生在线讯（汪宏）为了提高办税效率，让纳税人更加省时省力，5月12日，湖南省衡山县国税局全面推行一次告知清单、首问负责到底、跟踪承办情况三项措施，将服务进行到底，解决服务纳税人“最后一公里”问题，确保让纳税人交明白税、便利税、满意税。

一次告知清单，服务量体裁衣

　　针对税务登记、发票领取发放、车购税缴纳、增值税一般纳税人认定等15项纳税人不清楚的涉税事项分别制作成书面一次告知清单，清单内容包括纳税人应提供资料、办理要求、流程及时限，尽量减少因纳税人资料不齐全等原因被退回补办的情况。

首问负责到底，服务善始善终

　　将涉税业务咨询、涉税业务办理、纳税服务投诉、检举税收违法违纪行为、税收工作建议等8项涉税事项纳入首问责任制的业务范围，首问接洽人要认真了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引，同时对纳税人所办涉税事项负责到底。

跟踪承办情况，服务贯穿始终

　　将纳税人未办理的涉税事项记入办理情况登记簿，通过电话回访形式跟踪涉税事项的办理情况，对纳税人未办结的涉税事项详细询问，若是税务部门原因导致涉税事项未办结将做出解释。