娄底经济开发区国税局“三横三纵”评选纳税服务之星
时间:2015-11-15 11:22来源: 责任编辑:
娄底经济开发区国税局在开展“纳税服务之星”评选工作中，紧紧抓住三横三纵主线，提高评选的公平性和合理性。 三横：即自我评分横向比对，岗位互评横向参考，纳税人满意度横向评价。设计了《自评评分表》、《互评评分表》和《纳税满意度评分表》，分别对办
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核心提示：娄底经济开发区国税局在开展“纳税服务之星”评选工作中，紧紧抓住三横三纵主线，提高评选的公平性和合理性。 三横：即自我评分横向比对，岗位互评横向参考，纳税人满意度横向评价。设计了《自评评分表》、《互评...
娄底经济开发区国税局在开展“纳税服务之星”评选工作中，紧紧抓住三横三纵主线，提高评选的公平性和合理性。 三横：即自我评分横向比对，岗位互评横向参考，纳税人满意度横向评价。设计了《自评评分表》、《互评评分表》和《纳税满意度评分表》，分别对办税事务进行自我评价、同岗人员交叉互相评价和纳税人办税量化评价，所有评分设置同岗同分加权值，对各岗位工作质量、效率和纳税人办税舒适度、满意度进行横向评判。其中，以岗位自我评分与质量考评系统自动提取数据进行比对为主，以岗位之间互评打分作为参考，以纳税人打分作为办税质效的评价辅助，形成三面综合考评打分机制。三纵：即服务能力成长值纵向比对，窗口服务人员发展指数纵向考察，“一窗式”服务整体质量推进情况纵向评价。以每月纳税服务之星评选为基础，对干部服务能力发展与进步情况进行纵向统计和分析，形成窗口服务能力持续增长能力评价体系。对“一窗式”服务质量推进和提升情况、干部个人业务能力增长与窗口服务软实力提升情况、服务之星当选频度和干部选拔适应情况等数据进行纵向提炼和评价，充分发挥纳税服务能手评选活动的辐射作用，进一步提高服务质效。
Tags:经济 开发 开发区 国税 国税局 三横 评选 纳税 服务 之星
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