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长沙铁通圆满完成宽带用户问卷调查

时间:2015-11-14 14:33来源: 责任编辑:
专业品质、卓越服务是铁通的理念,为更好的了解客户对于网络的使用习惯和使用感受,长沙铁通认真按照省公司统一部署,在全分公司24个区域经营部和宽带续包小组间开展为期一周的问卷调查,调查内容涵盖网络质量、潜在需求和上网频率等项目,调查方式则以上门
  核心提示:专业品质、卓越服务是铁通的理念,为更好的了解客户对于网络的使用习惯和使用感受,长沙铁通认真按照省公司统一部署,在全分公司24个区域经营部和宽带续包小组间开展为期一周的问卷调查,调查内容涵盖网络质量、潜...   专业品质、卓越服务是铁通的理念,为更好的了解客户对于网络的使用习惯和使用感受,长沙铁通认真按照省公司统一部署,在全分公司24个区域经营部和宽带续包小组间开展为期一周的问卷调查,调查内容涵盖网络质量、潜在需求和上网频率等项目,调查方式则以上门续费和营业厅调查为主,本次调查共发放519份问卷表,其中有效回收515份.    
  通过对有效回收的问卷信息进行分析得出,用户在选择运营商时最看重的是网络质量。另通过此次问卷调查,反映出在我们的服务体系中还有亟待加强的部分,比如83%受访用户希望能提高网络速度,25%用户希望能进一步提高故障处理速度;在差异化服务中,46%用户希望通过定期回访帮助解决实际问题,但同时又有25%用户表示没有故障时不希望被打扰。总而言之,调查结果是用户心声的反映,长沙铁通将重视用户意见进一步提升服务质量。     (作者:长沙铁通办公室  徐进   李颖)

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