长沙铁通客服修改作业流程完善客户资料录入
时间:2015-11-14 14:32来源: 责任编辑:
按照省公司“规范管理”工作要求，特别是规范用户资料一事，长沙铁通客服严把客户信息录入关,认真开展环节梳理工作,针对前期新装录入不规范的现象,分公司客服穿越流程,发现在原新装作业录单环节上存在疏漏,有本末倒置的现象，如前台先在综合营业系统录单
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核心提示：按照省公司“规范管理”工作要求，特别是规范用户资料一事，长沙铁通客服严把客户信息录入关,认真开展环节梳理工作,针对前期新装录入不规范的现象,分公司客服穿越流程,发现在原新装作业录单环节上存在疏漏,有本...
按照省公司“规范管理”工作要求，特别是规范用户资料一事，长沙铁通客服严把客户信息录入关,认真开展环节梳理工作,针对前期新装录入不规范的现象,分公司客服穿越流程,发现在原新装作业录单环节上存在疏漏,有本末倒置的现象，如前台先在综合营业系统录单，后通过办公网上传工单的操作环节,易出现客户信息漏项（漏联系电话）和客户资料不准(联系电话位长不对)的情况,同时还加大了前台工作差错的概率。为此，长沙铁通客服联手网运部门重新修订宽带新装作业流程，废除营业厅办公网上传工单环节，改由互联网中心一天五次从综合营业系统导单（按固定时间），并设专人对客户资料进行校对，拦截不规范工单。自8月1日实施以来，长沙铁通宽带新装用户资料规范录入连续二周达到100%。
（作者：长沙铁通办公室 徐进 周浪０
Tags:长沙 铁通 客服 修改 作业 流程 完善 客户 资料 录入
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