投诉人：7000多元物品快递途中丢失

　　据李女士介绍，去年12月15日，她将共计价值7000多元的一台新iPhone5手机、茶叶与几件新衣物，通过申通快递邮寄给江西新余的朋友。“花了50元快递费，业务员称，一般两天就能到货。”李女士说，可到第三天，朋友还没收到快递，李女士只好联系业务员。业务员起初说，帮她找找，后来承认快递丢失了，但却以未保价为由，拒绝赔偿全款。

　　“寄快递的时候，工作人员并没有问我需不需要保价。”李女士认为，快递不保价应该能安全寄到，并且当时在单子上注明了“电子产品”。李女士称，虽然她没有保价，但支付了快递费，就相当于购买了快递公司的服务，对方没有尽到责任，就应该赔偿。

　　快递公司：未保价，原则上按运费5倍赔付

　　昨日下午，根据李女士提供的订单号，记者上网查询显示“此单号无记录”。随后，记者拨打了申通快递客服热线，工号613的客服代表说，他们接到了顾客的反映，货品确实已丢失，至于如何丢失的，还在调查中。

　　客服表示，因为李女士没有对快递保价，原则上只能按照运费的5倍赔付，考虑到顾客利益，公司最高愿意赔偿李女士1000元。在申通快递《详情单》上，也清楚写明了各类赔偿条款，“如果李女士愿意接受，可随时联系我们”。

　　律师：未保价，维权索赔难度大

　　“快递单上的赔偿规定，可做法律依据。”本报法律顾问聂炜表示，他建议市民在邮寄贵重物品时最好办理保价，否则维权索赔难度大。另外，消费者也可以选择报警，由警方介入调查。一旦查明是快递公司员工有意将物品拿走，相应员工就涉嫌职务侵占和盗窃，在承担相应刑事责任的同时，还应承担民事赔偿责任，且全额赔偿。

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　　投递贵重物品，保价费怎么算？

　　保价费为物主所邮寄的物品（包裹、文件等）附保险，并由物主在邮寄时支付相应的“保价金”（自主对物品估值，所付保价金随之成正比增长），以防物品在丢失后无法估价及索取赔偿。

　　顺丰速运规定，商品价值1000元以上，快件保价费用为商品投保价值的千分之五。圆通快递规定，商品价值1900元以下，客户额外交1元，超2000元，保价费用为百分之一。中通、申通保价费为商品价格的百分之三。换言之，客户如果委托中通寄送一件价值一万元的贵重物品，除基本的快递费外，还需支付300元的保价费。

(谢嘉)