日本网友孙先生将一台苹果6 plus手机从东京寄往上海，结果手机在邮寄的途中“莫名”消失。苹果售后查实该手机在上海境内已被激活启用，从而推断手机是到达上海后丢失的。对此，承运方EMS表示，将会根据手机的“保价”金额进行赔偿。

2014年12月23日，网友孙先生发帖投诉，50多天前，他在日本东京买了一台苹果6 plus手机，通过EMS快递寄往上海，结果寄出之后再也没了信息。通过查询快递单号，物流记录显示“2014年11月4日上午11时54分收寄，2014年11月4日下午8时54分从日本东京处理中心发出中国上海”，之后再无其他物流信息。

“我怀疑是在东京发送上海的过程中被盗了！”孙先生曾向收件方东京邮政局交涉，得到的答复是“该快递是由中国EMS承运，应与EMS联系查找”。但EMS客服却回复称，“EMS从国外发往国内的国际邮件，只有到达中国境内后才能进行跟踪、处理。现在物流记录显示邮件尚未到达中国境内，这种情况客户只能通过当地寄件邮局查找、索赔。”

就在孙先生一筹莫展时，苹果售后传来好消息——可以通过手机的序列号查询到手机的激活情况。苏先生通过购机发票提供手机的序列号后，苹果售后查到该手机“已于2014年11月5日在上海激活使用”。孙先生将此情况反映至EMS总部客服，指出手机是在到达上海后丢失的，EMS应该对此承担赔偿责任。

19日下午，记者就此事联系EMS总部客服，客服答复将根据客户对快递物品的“保价”金额进行赔偿，目前已进入理赔程序。(记者 吴庠)