现在还接到莫名其妙的广告信息吗？在商场购物摔倒了，商场该不该承担责任？今年3月15日,新《消费者权益保护法》（简称新《消法》）正式实施，禁止泄露消费者信息、消费欺诈赔偿、退一赔三等亮点曾引起广泛关注。如今该部新法实施已半年，效果如何？昨日，株洲市工商局通报了相关的情况，与新消法相关的投诉数量不多，其典型案例仅有三例。

本报记者陈新通讯员刘萱刘漫江株洲报道

案例一 多收1.5元，商场赔了500元

3月27日，唐女士来电反映称，她3月26日在天虹商场购买了规格为180ML的太子奶，该商品标价7元，实际结账却被收取8.5元。高新区工商分局长江南路工商所接到投诉后于4月2日进行调解，根据新《消法》第五十五条规定，最终由商家赔偿500元。唐女士也成为新《消法》正式实施后，获得500元最低惩罚性赔偿的株洲第一人。

点评

株洲市工商局12315指挥中心副主任许辉英介绍，修改后的新《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，商场的行为明显构成价格欺诈，根据新《消法》，唐女士可获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此按规定唐女士可以获得500元的赔偿。

案例二 个人数据外泄，消费者获赔8000元

5月12日，郭女士反映4月10日在某通信运营商以换购形式，购买一台苹果5S手机，并在其营业厅进行软件升级，传输个人数据。由于营业厅工作人员在数据传输后未及时删除，之后误将数据泄露给他人。郭女士向该公司索取赔偿，双方多次协商未果。

后经12315指挥中心工作人员调解，该公司承认工作人员在操作过程中存在失误，服务存在瑕疵，导致客户个人数据外传。公司同意赔偿误工费、交通费、精神损失费共计8000元。此为新《消法》正式实施后，株洲首起因消费者个人信息受到侵害，依法成功获赔的案例。

点评

许辉英说，新《消法》明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

然而由于消费者个人取证非常困难，不知道哪个环节泄露了信息，同时也没有相应调查手段，缺乏证据，出现“投诉少，维权难”的尴尬现状。

案例三 消费者购物摔伤，商家应尽安全保障义务

李先生反映5月11日家人在株洲百货股份有限公司购物时不慎在三楼扶手电梯口摔倒，导致妻子的母亲左桡骨远端骨折，右桡骨远端粉碎性骨折，妻子及妻子的父亲擦伤。双方多次协商，就赔偿金额无法达成一致意见。

工作人员指出事件发生起因主要由于李先生的妻子在电梯口牵扯老人，看护不当。但根据《消费者权益保护法》第十八条第二款，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

经调解，因事发当日该商场及时提供救助义务并已承担住院押金2000元以及相关检查费1100元，商家另承担补偿金2000元。

点评

许辉英说，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身伤害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。”

新《消法》修订后，明确了责任，无论消费者摔倒是由于自身还是商场原因造成，商场都需要承担责任，只是责任划分大小而已。（长株潭报）