News938潇湘之声记者徐神报道：最近，家住长沙马王堆的文女士通过0731-88883938向湖南电台news938潇湘之声反映：中国平安人寿保险股份有限公司 在要客户购买保险时 服务热情周到，办事高效快捷。可一旦出了事故，办起理赔来却则大相径庭，业务员不翼而飞，服务冷淡缺位，索赔关卡繁多。甚至，连自己购买保险的本金也被平安人寿保险公司莫名没收。

2011年6月27号，文女士生下一名女婴，取名叫刘佳欣。小佳欣出生后，每隔三四个月，都会进行一次例行的健康检查，无论是听力，还是其他，医院结果显示：一切正常。

2012年8月25号，文女士丈夫的朋友，上门推销中国平安人寿保险股份有限公司的保险，看着朋友三番五次上门推荐，顾忌朋友情，文女士便购买了平安人寿保险：“买的是平安鑫盛终身分红型寿险。业务员说有40几种重大疾病都是可以理赔的，对于小孩子的成长是很好的，以后出现什么问题可以找保险公司理赔。”

2013年的端午节，在外打工的文女士回家看女儿，却发现两岁的小佳欣还不会叫爸爸妈妈。放心不下孩子健康的文女士，立即带着小佳欣来到省儿童医院。2013年10月13号，医院的检测结果显示为：阳性，医生诊断为感音神经性耳聋。为了凑齐20万的医疗费，文女士的哥哥把房子卖了，借钱给孩子治疗。

2013年11月19号，小佳欣被推进了手术室。手术前，文女士翻出当时在中国平安人寿保险股份有限公司的保险合同，并和公司取得了联系：“手术前，打95911联系他们，他们就说只要按保单上面的约定，手术后提交资料就可以理赔，当时我就觉得，保险可以赔付一部分，我现在自费做也可以。”

手术后，文女士将小佳欣治疗的全部病历和单据收集整理，准备找保险公司理赔。此时，文女士才发现，当时的业务员已经辞职，这之后保险公司并没有安排新的业务员与文女士对接：“就把我们的保单吊在那里，我当时就觉得，平安保险公司怎么能这样呢，要我们交钱的时候急着给你打电话，现在要理赔了一个人都没有找到，到现在没有一个人给我业务员电话。”

既然平安保险公司不主动服务，那文女士和丈夫就只好找上门了。从平安人寿保险公司在长沙书院路的理赔部，跑到东塘的营业厅，文女士的丈夫来来回回跑了两三趟，才终于完成了理赔的申请手续。

正当全家人满心期待着，保险公司能按照合同受理理赔时，文女士却收到了平安人寿保险公司寄来的一份《核保意见通知函》。平安人寿保险公司自称：经过调查，公司认为文女士在购买保险之前，存在着听力检查异常史但投保时没有告知的情况，建议对保险合同进行更改，免除保险公司对小佳欣双耳听力障碍的保障。

对于这样的说法，文女士认为：在2012年8月25号，与平安人寿保险公司签订保险合同之前，小佳欣的听力检测都是合格的，因此不存在听力检查异常史。佳欣妈妈在《核保意见通知函》上填写了自己的申述理由后，平安人寿保险公司工作人员答应来文女士家领取申述意见，但文女士一直没有等到工作人员：“他们就邮寄了一份理赔决定通知书到我娘家，他们就说要解除我的合同，并且不退换保险费。我觉得太让人老火了，第一态度非常不好，我人就在长沙，你为什么要邮寄到我娘家去，当时还看不到这份资料，第二你不跟我商量，就单方面的解除合同，合同不应该是双方协商吗，我的本金存在银行还是有本金，现在一毛钱就没有了。”

左等右等，还是没有人上门来取。可平安人寿保险公司在没有获取文女士书面申述理由的情况下，又再次邮寄了一份《理赔决定通知书》，要求解除合同，并且不退还保险费用。

如果文女士反映的情况属实，那平安人寿保险公司就太过份了！购买保险时，销售人员对一些重要讲解刻意忽略、回避；客户理赔时，平安保险公司是能拖就拖；投保人申诉时，平安保险公司不仅置之不理，甚至还要求不退还保险本金！这不是忽悠人嘛？

购买保险前文女士孩子的听力检查结果究竟如何？对此，中国平安人寿保险股份有限公司又将作何回应？明天，news938潇湘之声将继续关注。