12315指挥调度系统新增功能■制图/王珏

本报3月14日讯 今日上午，长沙市工商局正式启用12315新指挥调度系统，在原有系统上新增了来电显示、指挥调度、效率跟踪、在线调解、交易监控、监管警示和统计分析等7项新功能。

长沙市工商局开通微信公众号

长沙市工商局12315工作人员沈玲表示，“目前我们12315的受理方式有电话、来人来函、互联网，今年还开通了‘长沙工商12315’微信公众服务号，市民通过微信投诉，一样会显示至我们的12315信息平台上。”

沈玲随意截取了一个正在登记的消费者李明宇的来电，点击“消费者定位”，显示他正位于新一佳麓山通程店。“我们已将全市37万多市场主体的名称和地址汇总录入系统，企业名称录入后，该企业的具体地址也会直接显示。”

随后沈玲点击“执法跟踪”，查看周边巡查人员的准确位置，派遣了离李明宇最近的麓山工商所的文堃前往现场解决。“我们所有的巡查人员手机上都装有工商手机移动终端，文堃可以接收到我们的指派前往现场。”

不过15分钟时间，12315信息平台就收到了文堃通过手机移动软件发回的“初查反馈”照片，通过“在线调解”形成一个视频会议室。“我们12315、分局或者工商所可以召集设立了在线调解点的企业同时在一个时段进入平台，通过视频在线调解纠纷。”

对重点市场实时监控

同时，新指挥调度系统还在城区14个交易监控点安装电子眼，实现对重要景点、重要市场实时交易监控。沈玲介绍：“我们在宁乡花明楼、望城靖港、世界之窗、岳麓山、橘子洲头5个景区，高桥大市场、精彩生活超市、王府井、麦德龙、新一佳麓山店等9个商场超市设置了交易监控摄像头。”新功能“监管警示”不仅会在长沙红盾信息网对接发布“消费警示”，还会对每月申诉举报量超过10起的企业进行约谈，发送约谈通知。

长沙市工商局局长卓精华表示，“新系统刚建成，还需要改进，欢迎市民朋友多提意见。”