“我4万元存了三年，不仅没有利息，还少了我25元。”3月5日，80岁老人孙达明冒雨来到潇湘晨报社，从有点陈旧的黄色环保袋里翻出银行存折，向记者叙述着他的遭遇。

3年利息打了水漂

2011年2月6日，孙达明老人去车站北路的邮政储蓄银行丝茅冲支行，将原来存于该行的4万元进行转存，却在工作人员的推介下买了一份中国人寿的新鸿泰两全保险(分红型)。

“当时我想把这4万元再存两年，但柜台里的工作人员要我存三年，说存三年利息高。”孙达明说，“我对他们挺信任的，也就没有多想，但我再三强调，只存三年。”

2014年2月6日，孙达明准备将这笔存款取出来，但银行工作人员却说要过几天才能取，并且收回了他的保单，还复印了他和老伴的身份证，给他开了一张“邮政代理保险客户满期金兑付（犹豫期撤单）资料审核清单”证明。

过了一两天，孙达明接到自称是保险公司工作人员的电话，问他是不是要把钱取出来。“三年都到了，当然要取出来。”孙达明这样回复。

2月12日，孙达明再次来到银行取钱时，却吃惊地发现：三年前存入银行的4万元，不仅没有利息，反而本钱都变少了，只有39975.73元。如果按照三年期定存基准利率，4万元存款三年利息都有5000多元。

这让孙达明十分气愤，去找银行理论，工作人员却让他打95519（中国人寿的电话），保险公司也只是说6月还有一次分红。

“超龄”保单竟然投保成功？

中国人寿官网显示，国寿新鸿泰两全保险(分红型)产品，投保人年龄范围最高可达75周岁，可选择5年、6年、10年；满期给付，周年红利，保全资产。

记者发现，即使不是被误导，但2011年购买该保险时，孙达明已经有77岁，明显超出了该保险“最高75周岁”的投保范围，那么他的保单又是怎样购买成功的呢？

3月7日，记者陪同孙达明再次来到邮储银行丝茅冲支行，一位刘姓工作人员对此进行了接待。

“我们没有查到你购买保险的记录，也没有进行登记，具体要找保险公司。”这位工作人员经过查询后表示。

对于那份“邮政代理保险客户满期金兑付（犹豫期撤单）资料审核清单”，该工作人员的说法是——“当时也不是我办理的，找我也没有用，具体还得找保险公司。”

随后，孙达明和记者又冒雨来到中国人寿湖南分公司，也没有得到明确答复，甚至连一份投诉回执单也没有。

“我们只是接待部门，并不清楚投保年限规定，销售部门才清楚。”负责接待投诉的工作人员表示，“我们只是负责接待，了解情况，并没有处理的权限，登记后我们会交给银保部门。”

究竟这份“超龄”保单是怎样投保成功的，取款又怎么变成了“犹豫期撤单”，银行工作人员到底有没有忽悠……我们将保持继续关注。

延伸阅读

“存单变保单”仍是维权重灾区

事实上，孙达明的遭遇并非个例。近日本报接到多位读者投诉中国人寿新鸿泰两全保险(分红型)，都是中老年人或者是文化程度比较低的人。他们对于银行代理保险业务并不熟悉，很多人甚至对保险没有概念，签字后都不知道自己购买的是保险。

1月底中国保监会网站发布的《关于2013年保险消费者投诉情况的通报》显示，2013年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉12228件。

一位保险业内人士表示，误导销售屡罚屡犯，银保产品的“隐形”激励制度是其重要原因之一，并利用了客户对银行的信任。

针对存单变保单，销售误导、片面夸大收益等保险业乱象，监管层曾出台一系列监管政策。然而，由于保险公司和银行重视不够、制度执行不到位、责任划分不明确等原因，销售误导问题没有得到有效根治，在某些领域甚至愈演愈烈。

1月16日，保监会和银监会联合发布了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》。与以往不同的是，这次通知已经从简单的定性转变为更严格的定量标准上。比如，对于“投保人年龄超过65周岁或期交产品投保人年龄超过60周岁”的情况，不得通过系统自动核保现场出单，应将保单材料转至保险公司，经核保人员核保后，由保险公司出单。

中国保监会湖南监管局相关负责人接受本报记者采访表示，市民遭遇保险欺骗、误导消费可投诉该局维权热线12378进行维权。