6月12日，长沙铁路运输检察院，何先生的手里拿着起诉状和证据清单。图/实习生陈韵骄

用身份证在高铁站取了票，然后检票乘车，到达目的地出站时，票不见了，怎么办？

14 该补 105 不该补

长沙市民何先生就有这样一次遭遇。找不到票的他被要求重新补票出站，这让他很疑惑：“我已经买过票了，为何还要补买一张？”他一纸诉状将广州铁路（集团）公司（以下简称“广铁”）和武广高铁告上法庭。6月12日，案子在长沙铁路运输法院开庭。

时间回到4月。何先生说，4月1日，去武汉赏樱花的他通过中国铁路客户服务中心12306网站（以下简称12306）改签了一张4月2日从武汉回长沙南的高铁票，票价164.5元。改签成功后，他的手机收到一条12306发来的确认购票的短信，订单号为E659442833。

何先生回忆，4月2日当天，自己用身份证在武汉高铁站取了票，通过正常检票程序进站上车后，就把车票随手放进了裤兜里。出站时，他一摸口袋发现票不见了。

检票人员要求何先生补票，他掏出手机向工作人员出示12306短信和邮件信息，证明自己是买票上的车。“但检票人员说这些都没用，不符合铁路部门规定，必须以纸质车票为凭证才可以出站。”何先生说，出于无奈，最后只好又花同等价钱买了一张票，另付了2元手续费。

“我有购票短信，又经历了层层检票，并不是‘漏网之鱼’，为什么一趟行程要支付两次车票钱？”何先生在起诉中要求，退还自己重新购票的164.5元和手续费2元，同时要求被告象征性赔偿1元钱。

对此，应诉的广铁和武广高铁称，短信无法证明购票事实，而铁路方已履行将何先生安全送抵目的地的责任，丢失车票是何先生自己保管不当而导致的过失，因此认为“退还票款没有任何依据和理由”。

庭审结束后，何先生不同意调解，法官宣布将择日进行宣判。

纸质票取出后身份证不能作为购票凭证

记者拨打了铁路客服中心热线12306咨询，客服人员介绍，乘客购买高铁票后有两种方式进出站：一种是不将票取出，直接拿身份证进出；另一种是将票取出，凭纸质票进出。“这两种情况不能同时有效。”客服人员解释，因为存在一种情况就是有人把票取出后，把票给另外的人用，然后拿身份证说票丢了，“这样的话，同一张票就会被使用两次。”为避免这种情况，如果纸质票已被取出，身份证上携带的电子票就会失效。所以，在纸质票已被取出的情况下，即使出示身份证，也不能作为已购票的证据。

中南大学法学院教授陈云良表示，购买火车票之后，铁路运输部门和乘客便构成了合同关系。“乘客的义务中有一条就是保管好自己的票据。”他说，因此车票遗失之后，乘客需要自己承担责任。陈云良指出，在何先生与广铁的案子中，何先生应提出有效证据证明已买了票。“如果他不能证明，那么铁路部门不需要承担责任。”他介绍，因为法律没有规定说铁路部门需要证明乘客买过票。记者刘双

短信和邮件能证明你买了票吗

本报长沙讯 6月12日，庭审现场，何先生展示了12306发送的短信：“这条短信可以证明我确实购买过当次的高铁车票。”他表示，前往武汉高铁站乘车时，先在电子取票机上刷身份证取了票，进入候车室时也有工作人员检票，核对了人、身份证和票是属于同一个人，入闸时又经过了电子检票。

对于这一证据，被告广铁提出了真实性质疑。广铁代理人认为，现在科技很发达，短信和邮件均可伪造和转发，内容能随意编辑。“发送人想改成谁就可以改成谁，车票的时间和车次也能随意变更。”此外，广铁代理人还提到，即便何先生购买了票，这条短信也不能排除他在列车开动前20分钟退了票的可能，“因此这条短信无法证明购票事实”。

“广铁可以从技术上实现这个功能，但是却说没有记录，这就是一个经营的失误。”何先生提出，纸质车票是进出口检票的基本依据，但“不是唯一依据”。“买高铁票是实名制的，我丢了纸质车票，但我身份证可以证明我买过这张票，这应该是有记录的。”因此，何先生认为应退还补票的钱。

广铁代理人指出，《铁路旅客运输规程》中明确规定了旅客的义务，其中包括“支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。旅客如果丢失车票，应该另行购票。在《铁路互联网购票须知》中也写明了一点，换取纸质车票后，身份证里的电子票失效，因此须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

在最后陈述时，被告广铁方称，不管是在票面还是在12306网站界面上购票时，都已尽到了提醒乘客的义务，也履行了将何先生安全送达的责任，遗失车票是何先生自身过失导致，因此不同意退还其补票的价款。

（记者刘双 实习生杜双）