“这也太不合理了，这算是霸王条款吗？”日前，广州网友李先生向红网“消费维权”频道发帖投诉，他使用身份证实名购买的高铁票在出站前遗失，在出示 购票记录和身份证的情况下，广州火车站工作人员仍要求其补全票。广州铁路客服中心工作人员对此回应称，根据现有规定，“只认票不认人”。

网友质疑遗失实名高铁票被补全票不合理

据李先生介绍，9月28日，他用身份证实名购买了从武汉回广州的高铁票，具体车次为G821，座位号为15车F6座。但在出站的时候，他找遍口袋和钱包未找到车票，被广州火车站工作人员拦下来要求补票。

“我当时解释，可能是下车时从口袋掏手机，把车票带出来弄丢了。”他为此出示了手机上的购买车票时收到的提示短信，并拿出身份证证实自己就是购票本人。但工作人员没有听解释，要求必须补全武汉至广州的全程车票，才能予以放行出站。无奈之下，李先生只好办理了补票手续。

事后，李先生不禁质疑：铁路订票系统能查到他当时的购票信息，他也能出示购票的手机短信和身份证，完全可以证明他是购票乘车，为什么还要他在出站时补票呢？

广铁客服中心：购票短信不能作为验票凭证

红网记者核实李先生反映的情况后，通过020-12306与广州铁路客服中心取得了联系。工作人员解释称，工作人员在出站口检票是在按规定办事，根据铁 路客规，验票时能作为凭证依据只有火车票，其他如12306购票短信、身份证等，都不能作为验票凭证，“简而言之就是只认票不认人”。

该工作人员举例称——甲在网上购买了火车票，乙没购票，两人一起乘车到站后，甲把纸质车票给乙，让其通过闸机出站，自己则谎称车票在列车上遗失了，同时出示购票时获得的短信，就有可能达到“一张车票两人用”的目的。

“无票旅客中，也许有真的遗失车票的旅客，也可能有企图蒙混过关的逃票者，但孰真孰假，工作人员在日常操作中很难分辨，只能按现行客规，要求无票旅客办理补票手续。”该工作人员提醒称，乘客乘火车出行一定要妥善保管好自己的车票，以免增加不必要的麻烦。

(红网记者 吴庠)