投诉

“国家不是规定买学生票不能收其它任何费用吗，怎么还收手续费呢？”家住河北秦皇岛的李女士昨日向本报反映，她儿子小刘在湖南工业大学河西校区读大一，眼看寒假来临，她帮儿子在网上买了1月12日回秦皇岛的学生火车票。由于没有直达车，便在长沙和北京中转了两次，所以共有三张车票。但是儿子在学校东门附近的火车票代售点取票时，工作人员却收了他15元（每张5元）的手续费。小刘班上的一位同学，买了株洲到唐山的火车票，同样中转了两趟，取票时也收了15元手续费。

李女士说，她儿子的学生证上，优惠乘车区间是株洲至秦皇岛，而她购买的也是火车票，尽管转了两趟，但是并未超过这个区间段，购买的火车票也均为学生票，而且票面上也有学生票的标志。昨日下午，记者联系上该代售点的负责人，对于此事，她并未否认，并表示，愿向小刘和他同学退还手续费。

记者了解到，早在2007年起，铁道部就出台了《学生往返票办理办法》。其中第十一条明确规定：办理学生票不得向学生收取任何附加费用。

就此事，记者联系上株洲火车站值班站长，她向记者介绍，按照规定，只要票面上显示的是学生票，代售点在帮忙取票时，都不得收取手续费。但是如果学生购买的是普通火车票，在代售点取票的话，可以收取5元一张的火车票。

“按照小刘的情况，代售点收取5元一张的手续费确属违规。”随后，她与该代售点的负责人取得联系，要求退还违规收费，并对负责人进行了批评教育。她还向记者表示，会加强代售点的业务考核。

昨日下午5时左右，李女士收到了代售点转账退还的30元手续费，她说，其中15元是儿子同学的，她会让儿子退还给该同学。株洲火车站值班站长说，如果有学生在代售点取学生票时，被收取了手续费，可以拨打株洲火车站投诉热线22658886。（记者 邓石华)