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“之前我反映的问题不仅及时得到了回复，纪委的同志还专门登门回访呢!太感谢了”谈到祁阳市纪委监委办理群众信访问题情况，祁阳市羊角塘镇居民王某竖起了大拇指。近年来，为进一步提升初信初访办理质效，祁阳市纪委监委通过创新方式方法，以拓宽渠道为基础，以化解矛盾为突破，以落实责任为保障，在初信初访首办环节多措并举、持续用力，从源头防控越级访、重复访问题的发生。
畅通信访渠道，把好“受理关”。持续畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报平台，着重从群众信访举报、巡察、日常监督检查等工作中查找问题线索，形成横向到边，纵向到底的信访举报网络。同时编印《信访举报须知》《宣传折叠册》等便民手册，将信访举报受理范围、信访途径、信访要求、如何写举报信等内容详细告知信访群众，增加群众对信访举报工作知晓率。
建立分类台账，把好“责任关”。严格按照“谁主管、谁负责”和依规依纪依法、分级负责、分工处理相结合的工作原则，强化首办责任制，对信访件科学拆分处理，及时分流转办。并在设置信访件举报和线索办理“一级总账”的同时，增设各派驻纪检监察组及镇(街道)纪(工)委“二级账”，对信访举报件的受理、流向、办理期限、回报时间、如何处理、结案与否等内容均记录在册，做到全程跟踪无空档。同时，指派专人每周对各承办单位信访件查办情况进行核对、清理和销账，确保查办情况明、底数清。
加强督办指导，把好“处置关”。针对群众举报的问题线索，纪检监察干部通过主动深入基层约访下访等方式，对信访问题进行集中梳理，找准问题症结，多渠道、多方式寻找解决问题的途径，将问题解决在基层。对转办的信访件，及时跟踪督办，每周进行梳理排查，建立重点信访问题档案，在落实电话督办、发函催办、现场督办的同时，根据工作进展情况，不定期、有针对性地召开督办会，对有关信访问题的查办情况当场谈意见、给建议，与镇(街道)、部门纪检组织共同制定补充调查处理措施，确保转办件的办结质量和时效。
施行双重审核，把好“质量关”。为确保信访件查办质量，明确要求所有信访件或问题线索在初查完成后，一律需经由领导或相关职能室进行审核把关，对符合结案要求的，集中提交常委会议集体会审确定是否予以结案。经审核认为不符合结案要求的，一律退回原承办人补充完善，切实提升工作质效，有效避免问题线索查办不彻底、不严谨情况的发生。对工作失职，造成群众重复上访、越级上访、集体上访的，实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员责任，推动初信初访高效、优质办结。
据介绍，截至目前，该市纪委监委共收到初信初访举报63件，已办结41件，成功化解疑难信访案件和久拖不决信访积案8件。“做好初信初访工作，核心是‘事要解决’，基础是‘以人为本’，关键是‘止于未发’，目的是实现‘零反弹’。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续加强对初信初访的受理、化解、防范力度，牢牢把握工作主动权，以更高的标准、更严的作风、更实的举措，打好信访举报工作的基础，切实维护群众合法权益，不断提升群众的获得感与满意度。(祁阳市纪委监委 陈黎婷)
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