红网时刻1月2日讯（记者 刘驰锋）2019年12月28日，网民“沩楚村夫” 在红网《问政湖南》栏目发帖投诉称，2019年6月下旬，其在长沙银行宁乡支行白马挢社区支行申办储蓄卡。办卡成功后该行工作人员在未经其授权的情况下，擅自为其开通了网上银行。

2019年7月初，投诉者又来到长沙银行流沙河社区支行办理上述储蓄卡注销业务，该行工作人员在办理完相关流程后，对卡片进行了剪卡处理。但在2109年10月，投诉者却收到了长沙银行系统推送的“提醒使用银行卡”短信。投诉者随即拨打了长沙银行客服电话，询问后得知储蓄卡并没有被注销，而且网上银行依然处于开通状态。

长沙银行：服务均由客户主动配合完成

2019年12月31日，长沙银行总行在提交给红网《问政湖南》的情况说明函中称，2019年6月27日，该客户至长沙银行白马桥社区支行称需办理工资卡，当班柜员为该客户办理开户时发现其并无挂靠单位，本着为客户负责的原则，担心客户遭遇诈骗，当班柜员向该客户推荐注册长沙银行大众版手机银行，以方便客户随时查询账户资金情况。

获得该客户认可后，网上银行是由客户主动告知短信验证码进行激活确认，工作人员并无任何强迫行为。该客户办理好业务后随即离开，并未表示任何异议。

2019年6月29日，该客户前往长沙银行流沙河社区支行办理销户，因该银行卡并不收取年费、短信费等费用，当班柜员对客户进行了二次营销，建议客户继续保留此卡。

2019年11月29日，长沙银行宁乡支行接到长沙银行总行客服咨询工单，该客户称收到长沙银行系统推送的“提醒使用银行卡”短信。经查询，该客户从未使用该银行卡，此账户在近5个月期间未发生任何流水交易，不存在泄露客户信息、对客户资金产生不良后果等影响。

长沙银行总行表示，此次事件中，长沙银行宁乡支行未给客户造成任何损失，并向客户多次解释说明，积极配合客户解决问题，不存在知错不改、不肯道歉的情况。

投诉者：从未主动配合 卡片已当面剪掉

2019年12月31日，投诉者在电话中对记者说，长沙银行给出的回应并不属实。投诉者称，申办储蓄卡当天，白马挢社区支行工作人员推荐他开通网上银行，但他并未同意。随后工作人员擅自用个人手机登录网上银行，并向他的手机发送开通验证码，称如果不告知验证码便不给他卡。因当天有急事要处理，投诉者便将验证码告知，但从银行离开后便拨通长沙银行客服电话要求关闭网上银行业务。

2019年6月29日，投诉者来到流沙河社区支行办理销卡，该行工作人员在办理完相关手续后，当着投诉者的面剪掉了卡片。但收到的“提醒使用银行卡”短信证明了卡片并没有被注销。

投诉者还称，他的要求很简单，只需要涉事工作人员及支行道歉即可。但他与两家社区银行行长均通过微信进行了沟通，沟通效果不佳，目前为止也并未有任何人出面向他道歉。