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嫌卖亏了,长沙一商家拒绝履约 律师:属违约

时间:2018-12-02 10:57来源:长沙晚报 责任编辑:叶紫君

日前,长沙市民史女士向12345市民服务热线反映,10月底,她参加一个家装促销活动,拍到了一款美涂士墙漆儿童房墙漆全包产品。但是,她11月份去门店要求商家履约时,却被告知,她要么加价,要么在店里买更多东西,要么退款。史女士认为,商家这种行为是一种消费欺诈。

顾客? 拍到产品,履约却被要求加价

史女士介绍,当时参与促销活动的有10多个家装品牌。当美涂士墙漆儿童房墙漆全包价格砍到880元时,史女士心动了,立即抢拍到这一款产品,并当场交了1000元作为定金。在促销现场,史女士还拍到了另外几个家装品牌的促销产品。

按照约定,11月19日,史女士来到雨花区某大型家装卖场的美涂士墙漆店,想将此前的拍品转为正式合同履约。“店里说880元不赚钱,如果不加钱就不给做了。要做就要加到1000多元,不然就得在店里买更多东西。”史女士说,她不接受商家说好价钱又要加钱的做法,要求商家按原来的价格继续履约,遭到拒绝。无奈之下,史女士只得答应退款。

“因为当时搞促销活动时送了礼品,在我答应退款后,店老板还要我另付120元的礼品款。”史女士说,商家违约不承担责任,而她守约却被要求退礼品钱,“这太不合理了。”

商家880元没法做,要亏本

随后,记者联系了该美涂士墙漆店负责人。这名负责人表示,880元没法做一个儿童房的墙漆,要亏本。“我们答应她1000元做了算了,她还是坚持要从1000元钱中退120元钱给她,太过分了。后来,她要求退款,我们让她把礼品电饭煲退回来。我们答应退款,但是她又不退礼品,所以才要求她另付100元钱。”

“我们做全房墙漆才提供儿童房880元的特价。当时史女士说还会做背景墙,我就答应了。现在她说背景墙不做了,欺骗我们,就想忽悠我们的礼品,我们只要她100块钱。”这名负责人说。

双方说法不一,所说的礼品退款金额也不同。事后,记者又将商家负责人的说法反映给史女士。史女士表示,促销会之前,她确实咨询过电视背景墙的事,但是砍价的过程中,商家根本没有提“打包才能做”,她也没有说要一起做背景墙,“根本没有这样的约定,这是商家给自己不履约找借口。如果是捆绑销售的话,我当时肯定就不会答应。”

对于电饭煲的事,史女士说,当时是拍两个产品送一个礼品电饭煲,值不了多少钱。“我去他们门面是为了履约的,不可能带着电饭煲去。现在商家违约,我不可能为了这个再跑一趟路吧?”

律师 形成合约后又加价属于违约

史女士说,自己拍下的其他3个品牌的商家都按当初的约定履行了,只有美涂士墙漆商家要求加价,她至今无法理解。“作为一个品牌涂料商家,定好的事为什么出尔反尔?”

针对这起消费纠纷,湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《合同法》第二十六条规定,承诺通知到达要约人时生效,承诺不需要通知的,根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。本事件中商家拍卖属于发出要约,消费者拍下属于承诺。因此,双方已经形成了合法有效的合同关系,商家若再设置其他附加捆绑条件,或是要求加价,都属于违约。消费者有权拒绝,并向工商部门投诉,要求纠正商家的不诚信行为。

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