福利社区主任刘玲玲（左一）、文体主任符红灿看望祁桂珍老人

　　儿女打工在外，父母空巢在家，孤独无人排遣，病痛无人照顾，甚至在家生病、死亡也无人知晓，“空巢老人”问题，成为一个社会大难题。江麓是个大型一类 企业，有福利、建设、中心三 个社区，7800户2万余人口，“空巢”现象在江麓也无例外。提高生活质量、构建社区和谐稳定是企业良好发展重要条件，为此，江麓社会工作部将关爱空巢老人作为一项重要的民生实践，在理念上、制度上、工作细化规范上给力，取得良好效果。 

    建立完善爱心档案，动态管理。“老吾老及人之老”，江麓三个社区工作人员，逐家逐户，登记摸底，对空巢老人的生活状况、经济来源、健康状况、精神心理状况、子女救助情况、联系电话以及急需解决的问题一一归档，分类管理。目前江麓建立了179名空巢、独居老人的电子“爱心档案”。第一手资料的掌握，奠定了“关爱计划”的基础。 

    建设立体志愿服务队，包干负责。“社区是我家，互助靠大家”。江麓社会工作部组织社区牵头、社区党小组长、行政组长、党员、邻里群众组成的关爱队伍。倡导“一帮一”结对管理，实行“户、栋、片”层层负责，形成“邻里看探到户、村栋组长看望到栋、社区干部看护到片”的格局，实现了社区空巢老人邻里、村栋、社区守望全覆盖。 

    实行规范服务与个性服务，纳入考核。社区细化服务程序，采取“知冷知热敲门探视、问寒问暖常打电话、健心健身广场活动”“三必”措施，把空巢老人的健康和安全纳入视线，加强邻里关系，使老人不再孤独，遇有紧急情况，多方照应。采取人性化个性服务，熟知“空巢老人”的健康、饮食状况，使老人的合理诉求能在第一时间满足，困难在第一时间解决。同时，把关爱“空巢老人”工作列入社区工作考核体系，使其工作成为长久机制，让“两型社会”建设惠及社区每个角落。                                             

                                   （作者：江麓 谭清红  何觉明）