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游客乘坐天津之眼舱门全程没关 景区:工作人员疏忽

时间:2019-04-04 21:15来源:北京时间(北京) 责任编辑:叶紫君

北京游客毕先生今日向本报反映,4月2日晚8时左右,他和朋友前往“天津之眼”乘坐摩天轮时,因工作人员的疏忽忘记关舱门,当客舱缓缓升入高空,凛冽的寒风吹进舱内时,6人这才发觉不对劲儿,体验了惊魂一刻。

客舱升空 舱门却没关

毕先生说,他当晚和朋友一起来津旅游,首站就来到了“天津之眼”摩天轮,购票后排队进入客舱,当时他们所在的客舱共有6人。摩天轮启动,客舱缓缓升空,大家这才发现舱门没关。“开始,我们以为这是一个自动门,等摩天轮正式启动后就会自动关闭。”可是,摩天轮运行了将近5分钟,眼看着客舱越升越高,舱门却一直没有关闭。

游客乘坐天津之眼舱门全程没关 景区:工作人员疏忽

游客乘坐天津之眼舱门全程没关 景区:工作人员疏忽

游客乘坐天津之眼舱门全程没关 景区:工作人员疏忽

寒风吹进舱内,大家都觉得很冷,再加上恐惧,几名女性开始出现不适的症状。毕先生曾尝试把舱门拉上,但根本拉不动……随后,几个人开始寻找求救的设施,发现了一个紧急按钮,可是按下却毫无反应。慌乱中他们又发现一个求救电话,“幸亏手机有信号,我们拨通了电话,才联系上工作人员。”大约十分钟后,客舱终于降回到地面上,此时大家已经冻得瑟瑟发抖。

要求赔偿未果 不满处理结果

毕先生说,之后客舱内6人被带到了游客服务中心,“天津之眼”负责人解释,舱门应该是在摩天轮启动之前就由工作人员手动关闭的,但当时因为疏忽,工作人员忘记了关舱门。如今可以为客人办理退票,并且再免费乘坐一次,或者是下次再来“天津之眼”时可以无需排队和购票就可以乘坐摩天轮。其他4人接受了这个处理结果,退票并重新乘坐摩天轮。但毕先生的朋友身体不舒服,且受了惊吓,不敢再乘坐摩天轮,拒绝了这个处理建议。“我们要求‘天津之眼’方面赔偿500元,我们自行去医院,可对方说赔偿现金肯定是不行,只能是等额的物品,可以给我们‘天津之眼’的明信片!出了这么大的安全问题,我们本来心情已经很不好了,难道还要看着明信片时刻想起这段恐怖的记忆?”最终,负责人说,如果要赔偿需要一步步向上级部门申请。眼见解决无望,毕先生和朋友自行离开。

天津之眼:事出因有客人扰乱秩序

就此情况,今日记者也联系到了天津市海河资产经营管理有限公司“天津之眼”摩天轮项目的王经理,他解释,当天晚上本来是安排7名乘客进入毕先生所在的客舱,但其中一名男性乘客说什么也不肯进舱,非要单独乘坐一个客舱,但按照规定每个客舱载客量是8人,单独乘坐一个客舱会导致配重失衡的问题,尽管工作人员一直在耐心解释,但这位男性乘客就是不听,扰乱了现场秩序,“天津之眼”方面为此还报了警。也因为这位乘客这么一“闹”,导致工作人员没有及时关闭舱门,但摩天轮启动的刹那,他们就发现了这个情况,立即采取了措施,可是机器启动后需要有个“缓冲期”才能返回,在过了“缓冲期”后,他们立即就将客舱降回到地面上。而毕先生所说的紧急按钮按下没有反应,是乘客理解有误,紧急按钮其实不是一个警铃,而是一个通话装置,按下后即可与地面控制人员通话,但当时乘客一直不断按下按钮,导致双方无法通话。

事后,“天津之眼”方面也真诚与乘客商讨解决方案,6名乘客基本都无碍,其中4人很快就接受了他们退票并且免费重新乘坐摩天轮的解决建议,只有毕先生和朋友要求赔偿500元。“我们说要求赔偿需要上报公司审批,可就在我们出去给他们倒水的工夫,他们就自行离开了,也没有留下联系方式。”王经理说,乘客有什么诉求,双方可以进一步沟通协商。

 

稍晚,记者获悉,“天津之眼”方面给予了毕先生及朋友一定数额的补偿,毕先生对处理结果表示满意。

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