长沙供水有限公司董事长金凯军接受记者提问

长沙供水有限公司客户服务中心主任欧阳林介绍长沙供水三大服务升级举措

12月29日，长沙供水有限公司召开新闻发布会，会议宣布将于2015年1月1日正式启用全新24小时服务热线96533，并开通长沙供水短信平台和微信公众号，给市民提供更加专业、便捷、优质、贴心的供水服务。长沙供水有限公司董事长金凯军出席了会议。

升级供水热线，提质便民服务

2008年，长沙供水有限公司开始正式启用24小时服务热线85133333，至今已不间断为长沙市民服务12万个小时，接听电话78万起。经过七年时间，24小时供水热线已深入用户心中，成为长沙市民解决用水问题不可或缺的重要途径。

2015年1月1日，长沙供水24小时服务热线全面升级，将由原来的85133333升级为96533，在保留原有号码延续性的基础上，缩短成为五位数，方便市民记忆。

话务线路将由现有的30条，扩充到90条，确保同一时间的电话接听率。在充实话务员队伍的基础上对其进行培训，统一服务理念、统一标准用语，统一服务程序，以更加贴心、专业的态度，提升服务品质。除基本的供水业务咨询外，热线还将提供水管维修、报漏、投诉等方面业务，实现服务内容的全覆盖。

打通短信平台，便捷服务一对一

手机短信拥有庞大的受众群体，在不受地域限制的条件下达到一对一的传递效果。长沙供水有限公司自2012年8月开始尝试这一新型服务模式，对中国移动、中国联通等部分注册用户推送供用水服务短信，截止至今已发送服务短信118万余次，内容包括实时抄表、缴费、计划停水信息及温馨提示等。短信服务方式已逐渐被用户所习惯。

为了使所有的客户都能享受到此项服务，从2015年起中国电信手机用户也能收到贴心供水短信，及时了解包括抄表周期的用水、即时缴费、计划停水等信息。

启用微信平台，实时服务在身边

为了搭建与各年龄层用户全方位的沟通互动渠道，提供更加贴心、快速的供水服务，在热线号码升级之际，也同步推出了长沙供水微信96533公众服务平台。

用户只需打开手机微信客户端，就能随时随地了解用水政策、即时停复水以及周边缴费网点等信息。公司也将不断完善和改进微信公众平台功能，在二期建设中实现水费查询、申装进度查询、在线报修、在线缴费等功能。努力为用户提供更加贴心、人性化的服务。

除了以上三大升级举措之外，公司还在创新服务模式上推出多项措施。比如增加缴费渠道，目前7家自营网点、10家直接合作代收网点、200余家长沙邮政代收网点、1500余台拉卡拉自助终端、支付宝网上缴费、银联在线网上缴费均为用户提供便捷缴费服务。同时拓展沟通渠道，定期举行供水服务进社区活动，主动把服务送到用户身边；开展水厂开放日活动，邀请用户及媒体代表走进水厂亲身体验制水工艺流程，观看水质检测，让更多的用户了解自来水，关注自来水，珍惜水资源。

未来，长沙供水有限公司将与时俱进，不断完善服务模式，打通与用户沟通交流的每一渠道，全面打造供水服务96533品牌，让用户享受到更加专业、便捷、优质、贴心的供水服务。