当打开门后，意外发生了，一股浓烟扑面而来，把三人一下就呛出门外，三人顾不得多想再次冲进屋内，发现客厅和卧室已经有了明火，由于浓烟弥漫看不到屋内需要施救人员，一旦使用干粉灭火器，极有可能里面的人会窒息死亡，三位保安员果断决定用水救火，由于扑救及时火患未能蔓延，“赶紧找人”随后赶来的陈传雨队长长当机立断。发现客厅地下一大滩血迹还有菜刀，在卧室找到了已经倒在地上昏迷不醒的老人宋大爷，大家赶紧抬上轮椅救出火场。处理这次突发事件，从发现到救人前前后后用了不到半小时时间，“保安网络在线”功不可没。

    由于这家人一直是老两口在家，两位老人都行动不便，早就被”保安在线”纳为重点照顾对象，”就在前几天，也是这位老太夜里十二点靠一张凳子挪动着要过马路，声称要去找自己孩子家，被保安员及时拦住搀扶回家”，陈队长如是说。这次出事，据老太断断续续的叙述，可能是老两口吵架所致。 （王雪  侯淑丽）