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长沙黄花国际机场39项服务承诺正式发布

时间:2018-10-01 11:06来源:潇湘晨报 责任编辑:刘艳

长沙黄花国际机场39项服务承诺正式发布

9月30日,记者从长沙黄花机场获悉,今年国庆黄金周期间,长沙黄花国际机场预计运送旅客54.9万人次,保障航班运输起降3870架次,预计同比增长7%、4.8%。30日上午,长沙黄花国际机场在T2航站楼到达层举行长沙黄花国际机场旅客服务承诺发布暨服务品质提升社会监督员聘任仪式,正式发布2018版共39项服务承诺,进一步提升旅客出行体验。

航班的登机、催促登机、延误、登机口更改等信息可收到提醒

长沙黄花国际机场分公司工会主席彭桦对2018版39项服务承诺进行了详细阐释。2018版旅客服务承诺在2013版的基础上进行了大幅调整,按照旅客服务、航班正常、行李服务、特殊旅客服务、候机楼商业、货运服务、新技术应用、免费服务、联检服务等旅客最关心关切的九个方面进行了梳理。增加了旅客出行信息告知及航空旅行常识宣传、无纸化乘机、接机车辆限时通行、72小时过境免签、客票退改签等12项特色条款;对航延保障、快速值机、行李速取、同城同质同价、服务咨询、客票销售、特别关爱等9项条款提出了更高的要求。

据悉,在旅客出行信息告知方面,机场官方号推出预约航班提醒功能,只要关注航班,官方号就会将此航班的登机、催促登机、延误、登机口更改等信息推送提醒;如遇航班延误取消,机场官方号将以公告栏的形式,公告取消航班信息;如在候机楼丢失了物品,机场除了提供失物招领服务,还可以帮助旅客办理委托快递服务;在商品同城同质同价、商品退换方面,机场也提出了更为高的服务标准。

此外,长沙黄花国际机场还聘请了10名服务品质提升社会监督员,并由湖南机场集团领导及民航湖南监管局领导为其颁发聘书。他们当中,有政府服务监管部门工作人员、有企业高管、有资深媒体等,他们来自于各行各业,他们将从今日起持"证"上岗,多层次多渠道搜集公众意见及建议,激发长沙黄花国际机场更高质量的服务。

首次开通自助值机托运服务

"看到这边像太空舱的机器我就过来了,第一感觉很高端,按照屏幕上的指示一步步操作下来挺方便的,缩短了排队办登机牌托运行李的时间,体验感真的很不错。"一名旅客对长沙黄花国际机场新推出的全舱式自助值机托运服务赞叹不已。

国庆在即,为进一步提升旅客出行体验,长沙黄花国际机场推出了一系列智慧出行、改善环境品质、优化旅客服务流程的新举措。据机场相关负责人介绍,截至目前长沙黄花国际机场共更新T2标识标牌1290处、改造卫生间35处、16处残障卫生间、11间母婴室、新增2台全舱式"值机+托运"自助设备、分舱登机服务再升级(采用全息影像技术),候机楼内随处可见自助查询一体机、自助值机柜台、充电桩、共享座椅等新科技不断"智"造出真情服务,实现"智"的飞跃。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员寇冠乔 罗婧婧

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