长沙晚报掌上长沙7月17日讯(记者 朱炎皇 实习生 贺子坤)今年6月初，长沙的蒋娭毑在湖南娱乐频道的电视购物节目上订购了一款“宝尔玛”空调扇，代理商发来的空调扇“货不对板”，在晚报帮帮团记者帮助下，蒋娭毑终于退货。（详见本报7月11日8版）昨日，家住河西的唐女士给晚报新闻热线96333打来电话投诉，她常德老家的父母也遭遇了相同情况，希望能帮忙退货。

电视购物，“货不对板”

唐女士的父母住在常德津市。7月12日，唐女士的母亲蔡娭毑在家中观看湖南娱乐频道的电视购物节目，节目正在推销“宝尔玛”的空调扇，称原价1000多元的空调扇，搞活动，前100名打进抢购热线者只要598元。

蔡娭毑立即拨打400开头的抢购热线，购买了一台空调扇。当日下午，快递人员将空调扇送到蔡娭毑家。她打开一看，实物比电视上的样品要小许多。蔡娭毑向女儿唐女士抱怨此事。

唐女士在淘宝的“宝尔玛生活电器旗舰店”中搜索同款空调扇，活动价格竟然只要159元。不论是产品性能还是购买价格，都令唐女士及其家人不满意，他们决定退货退款。

疑似他人退货商品

节目视频中公开承诺：“15天无理由退货，一年内有任何质量问题，直接换新机。”但当唐女士和家人拨打电视节目中400开头的抢购热线反映情况，对方却称，是他们使用方法不对，并非质量问题，不能退货。

投诉无果，唐女士在空调扇的包装纸盒中发现了写有一个手机号码和地址的纸条，以为是商家提供的退货电话和退货地址。她拨通了这个手机号码，与电话那头的人交流才得知，对方并不是负责退货的工作人员，而是同样购买这款空调扇的常德市市民。该市民说，自己也是觉得这款空调扇的制冷效果差、噪音大，从而退货退款。

唐女士心生怀疑，认为家里购买的空调扇可能就是这位市民退货后的商品。商家的行为更加坚定了唐女士退货的决心，但她再也打不通400开头的电话号码了。唐女士说：“他们可能是把我的手机号码屏蔽了。”

何时退款？仍需等待

接到唐女士的求助后，晚报帮帮团记者开始调查。昨日，记者打了几次才拨通了400开头的热线电话，向客服人员说明情况后，客服人员称，该热线只是抢购热线，不承担由于质量等问题要求的退货、退款事项。

昨日下午，记者拨打了空调扇商品盒上的厂家电话，无人接听。记者多次拨打了唐女士提供的另两个售后服务电话，不是占线就是无人接听。

此前记者采访的代理商胡先生说，与湖南娱乐频道合作的代理商有数十家，这次蔡娭毑购买的空调扇并不是他们代理的。

在不知道退货地址和无法联系商家的情况下，唐女士及家人只好要求顺丰快递将这台空调扇原路退回。那么，什么时候能收到退款呢？顺丰快递员说，要等发货方的客服通知，至少需要半个月。