长沙晚报记者 聂映荣

昨日，长沙市市民服务热线对外通报了今年5月的来电情况。当月，市民服务热线累计接到市民有效来电97030个，在线办结74579件，在线办结率为79.3%。各区县（市）在考核指标综合得分方面，长沙县名列第一。针对市邮政管理局、市城建投、市供电公司1月至5月存在签收、办理工单不及时等问题，市热线办下发了督办函，要求整改，确保工作质量提升。

数据 平均每日接到3130个市民来电

据通报，今年5月，市民服务热线累计接到有效来电97030个，接通94071个，日均来电3130个。当月，市民服务热线在线办结74579件；转办工单26363件，办结22325件。其中，33件未按时办结，未办结数相对较多的3家单位是：市城建投12件、市供销社6件、市供电公司5件。66件未按时签收，未按时签收数相对较多的3家单位是：市邮政管理局35件、市城建投8件、市供销社6件。

从转办办结工单的话务类型分析，求助类17384件，占77.9%；投诉类占8.4%；建议类占7.3%；咨询类占6.3%；表扬类占0.2%。

在转办工单中，大家聚焦最多的是市容环境，其工单数为5407件，占比20.5%；其他工单数相对较多的聚焦事项依次为咨询服务、生活服务、噪音扰民、规划建设等。其中，今年2月以来，关于噪音扰民的转办工单数持续增加，5月此类转办工单多达3379件。

当月，市民还集中来电反映了湖南某装饰设计工程有限公司消费纠纷、共享汽车违规扣取押金、燃气价格调整等问题。

排名 长沙县综合得分第一，雨花区满意度第一

当月，12345市民服务热线共回访了21024件转办工单，涉及83家成员单位，回访满意度达94.3%。

每个月，12345市民服务热线会根据各区县（市）办理热线工单的考核指标，进行综合打分。5月，在考核指标综合得分方面，长沙县名列第一，开福区、岳麓区、宁乡市排名靠后。另外，单从回访满意度这一项指标来看，雨花区名列第一，达98.62%。

通报称，针对1月至5月，市邮政管理局、市城建投、市供电公司承办热线工单存在签收和办理不及时、延期率较高、回访满意度较低、分组考核排名靠后等问题，市热线办下发了督办函，要求拿出切实可行的整改措施，确保工作质量明显提升。

动态 市长信箱事项办理已纳入统一考核

市民服务热线关于“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示，当月，服务热线共办理244件关于大气污染的有效诉求工单，回访满意度为98%。其中，投诉露天焚烧的来电最多，共有154个，占比达63.1%。其他相对较多的来电内容依次为违规倾倒渣土、车辆带泥上路、投诉燃放烟花爆竹、禁燃区散煤管理等。

通报称，5月21日，市长信箱事项办理统一登录“长沙市12345市民服务热线”平台，统一流程、统一管理、统一考核，纳入工单办理考核指标分组排行榜。这标志着长沙的市长信箱与市民服务热线平台整合工作顺利完成。

在流程统一之前的5月1日至5月20日，市长信箱、人民网留言网络问政综合管理平台共收到市民有效来信1076封，已回复1009封，回复率为94%。