华声在线11月17日讯( 郭东亮)“早知道网速这么慢，服务又这么差，当初就不办他们的业务了”，11月16日，长沙网友罗先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称，10月份办理开通了4M的长城宽带，网速却慢得让人想砸电脑，想退办业务又遭致长城宽带服务部与分公司的刁难，退订条款闻所未闻。

　　网友投诉：退订长城宽带款遭遇霸王条款

　　罗先生于2011年10月17日办理长城宽带业务，当天开通的是2M的长城宽带，网费700元/年。

　　“网速实在太慢了，连网页都打不开，更别说看视频、玩游戏”，无奈，第二天罗先生又将2M的业务升级为4M，网费也增加至1400元/年，长城宽带方面给免去了初装费100元。

　　升级业务之后，网速慢的问题却并未解决。“那网速比无线上网还慢”，一气之下，罗先生决定改用其它宽带，并于10月28日在长城宽带德雅路服务部填写了退款申请，“我打电话问德雅路服务部，对方回答是，转到公司了。再打电话给长城宽带长沙分公司，回答竟是服务部还没申请”，罗先生质疑长城宽带有意拒绝办理。

　　尤其让罗先生难以理解的是，退款申请里的条款规定，除扣掉100元安装费外，第一个月网费要扣180元。“从来没听说是这么扣费的”，罗先生给算了一笔账，4M的宽带，年费1400元，月均也只有116.6元。罗先生称长城宽带这样的规定就是个霸王条款。

　　长城宽带：每月成本依次递减 首月成本最高

　　11月16日下午，致电长城宽带网络有限公司长沙分公司。该公司客服中心胡主管表示，退款的话，第一个月网费按180元收取，是长城宽带网络有限公司的规定，客服人员只是按规定行事。

　　该公司综合管理部张经理表示，用户退款，第一个月网费按180元收取，是因为安装宽带时，第一个月成本比较高，然后成本依次递减，所以才会超过月均价116.6元，后几个月就会低于月均价。

　　对罗先生“拖延退款时间”的质疑，胡主管表示，按长城宽带网络有限公司规定，退款1星期内可以办理，但要总经理签字。“罗先生申请退款时，可能是总经理出差了，所以才会迟迟没有办理”。他表示会立即和该用户联系，协商处理此事。

　　律师说法：安装费已扣除 第一个月网费应按月均价收取

　　随后，电话采访了湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华。蔡律师表示，用户安装宽带，实质是和网络运营商订立合同关系。一旦出现问题，二者可按照合同约定，来明确权利义务关系。

　　对“长城宽带月费用依次递减”的说法，蔡律师认为，除非合同中有特别规定，否则，应按总额除以时间的月均价来处理。网友罗先生100元安装费已经扣除，第一个月网费理应按116.6元收取，而不是180元。